Imobiliária e proprietária ignoram pedidos de reparo em casa caindo aos pedaços, resultando em risco de acidente e um ano de enrolação.

Olá, Jaqueline.

Lamentamos sua insatisfação e esclarecemos que sua manifestação foi recebida e tratada pelos nossos canais de atendimento.

Conforme já explicado em atendimento realizado, todas as solicitações encaminhadas à Colonia foram registradas e direcionadas ao locador, que é o responsável pela análise, autorização e execução de reparos, manutenções, obras ou investimentos no imóvel. A Colonia, na qualidade de administradora/intermediadora da locação, não é proprietária do imóvel e não possui autonomia legal ou contratual para realizar obras por conta própria, sem autorização do locador.

Também é importante esclarecer que o imóvel foi locado considerando suas características, idade construtiva, estado de conservação e vistoria de entrada, com valor de aluguel compatível com essas condições. Imóveis mais antigos podem demandar manutenções ao longo da locação, e nosso papel é justamente receber as solicitações, formalizar os apontamentos, encaminhar ao responsável e acompanhar os retornos possíveis.

Não houve ausência de atendimento por parte da Colonia. O que existe é uma limitação objetiva quanto à responsabilidade e à autonomia da administradora, pois a execução de reparos depende do proprietário do imóvel.

De todo modo, permanecemos à disposição pelos canais oficiais para continuar acompanhando o caso, especialmente caso exista alguma situação que envolva risco ou urgência, para que possamos reforçar novamente a solicitação ao locador e buscar a melhor solução possível dentro dos limites da nossa atuação.

Atenciosamente,
Colonia Consultoria de Imóveis