Bolsas de Colostomia com Defeito e Vazamento, Comprometendo a Saúde e o Bem-Estar do Paciente - SAC Indisponível
Resolvido
São Paulo - SP
05/06/2026 às 16:17
ID: 250617005
Fiz uma compra de bolsas de colostomia para o uso do meu pai e o lote veio com defeito, apresentando vazamento. Os anéis não estão bem fixados e vazam. Isso aconteceu tanto no lote fornecido pelo plano de saúde quanto no lote adquirido pelo site da empresa.
Precisamos de uma solução urgente, já que se trata de item essencial de pessoa ostomizada.
O SAC não tem atendente disponível. Uma verdadeira saga.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 14:31
Boa tarde Anelise,
Nosso time especializado tentou contato por telefone algumas, mas não conseguiu falar com você. Ontem enviamos um e-mail para entender qual o melhor dia e horário para conseguirmos contato.
Reafirmamos nosso compromisso de melhorar nossos serviços por isso essa ligação é tão importante para nosso time entender de maneira singular o seu caso e trazer a melhor resolução.
Estamos à disposição pelo Telefone 0800 285 8687 ou pelo Email [email protected].
Atenciosamente,
Equipe Coloplast
Réplica do consumidor
24/06/2026 às 10:09
Bom dia. As bolsas estão com defeito, e mesmo as que foram trocadas pela Unimed continuam a dar problemas. O canal de telefone não atende e as supostas tentativas de ligação da empresa para mim nunca aconteceram. Apenas contatos de WhatsApp que remetiam ao telefone não atendido.
Réplica da empresa
24/06/2026 às 15:22
Boa tarde, Anelise,
Conforme contato telefônico realizado hoje, aguardamos o envio algumas informações suas para registrar a queixa de produto e então enviar a reposição dos materiais.
Mais uma vez, sentimos muito pelo ocorrido e ficamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Coloplast
Consideração final do consumidor
21/08/2026 às 10:11
O problema foi resolvido. Novas bolsas foram fornecidas pro meu pai, em boas condições de uso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8