BOLSAS DE OSTOMIA COM DEFEITO
Em réplica
Guarulhos - SP
30/06/2026 às 10:16
ID: 252674099
FAZ DOIS MESES QUE A COLOPLAST ENTREGA AS BOLSAS PARA OSTOMIA PARA O CONVENIO COM DEFEITO. RETIREI NO MES DE MAIO AS BOLSAS QUE SAO ESSENCIAIS PARA O USO DIÁRIO NO HAPPY VIDA E LOGO CONSTATEI QUE AS MESMAS ESTAVAM COM DEFEITO (ELAS DESCOLAM E ABREM). ENTREI EM CONTATO COM O CONVENIO QUE PEDIU QUE EU FALASSE COM A COLOPLAST PARA FAZER A SUBSTITUIÇAO.
SÓ PERDA DE TEMPO E STRESS. ELES NAO TEM UM ATENDIMENTO PARA O ACOLHIMENTO DA PESSOA QUE NECESSITA DO USO DESTAS BOLSAS. ELES SAO TOTALMENTE INDIFERENTES A ESTA NECESSIDADE COMO SE EU ESTIVESE COBRANDO UM ACESSÓRIO SUPERFULO. EM MEADOS DE MAIO PEDIRAM QUE EU AGUARDASSE QUE RECEBERIA A REPOSIÇAO EM ATE 20 DIAS. INFORMAÇAO EQUIVOCADA. RETOMEI O CONTADO NO FINAL DE MAIO E ME INFORMARAM QUE AS BOLSAS NAO FORAM ENVIADAS PORQUE AGUARDAVAM A CHEGADA DE UM NOVO LOTE.
EM 10 DE JUNHO RETIREI NOVAMENTE UM *****. E PASMEM VIERAM TODAS COM DEFEITO ELES CONTINUAM ENTREGANDO PARA O CONVENIO AS BOLSAS COM O MESMO DEFEITO. O PRIMEIRO LOTE DE MAIO 10367 E O SEGUNDO DE JUNHO 10387. TODAS AS PEÇAS COM DEFEITO. NOVAMENTE ENTREI EM CONTATO E SOLICITEI A SUBSTITUIÇAO. ONTEM 30 DE JUNHO AS BOLSAS NAO TINHAM NEM SAÍDO DO CENTRO DE DISTRIBUIÇAO.
O QUE ME SURPREENDE É A TOTAL FALTA DE PERCEBER O QUANTO É IMPORTANTE PARA PESSOA QUE UTILIZA ESTE EQUIPAMENTO EM OBTER COM URGENCIA. A EQUIPE DESCONHECE URGENCIA TRATA O ASSUNTO SEM NENHUMA DELICADEZA SEM PERCEBER A VULNERABILIDADE DA PESSOA QUE ESTÁ DO OUTRO LADO NECESSITANDO E COM MUITA URGENCIA DA BOLSA.
VOU ENTRAR EM CONTATO COM A ANVISA. PRESAMOS SABER SE A AGENCIA TEM CIENCIA DE COMO TRABALHA ESTA EMPRESA QUE É CERTIFICADA POR ELA.
FORMAR EQUIPES, ACOLHER E TRATAR AS QUESTOES COM URGENCIA DEVERIA SER PRIMORDIAL PARA QUEM TRABALHA PARA A ÁREA DA SAUDE. ALÉM CLARO DOS EQUIPAMENTOS QUE OFERECE.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 16:21
Boa tarde, Ana Lucia,
Lamentamos pela sua má experiência e pelos transtornos causados. Sabemos o quanto as bolsas para ostomia são essenciais no dia a dia e reconhecemos que falhamos em atender suas expectativas, tanto em relação ao produto quanto ao tempo de resposta.
Como tratativa, realizamos o reenvio de novas caixas do produto, que já foram entregues. Pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos por nos relatar a situação, pois seus apontamentos são fundamentais para que possamos aprimorar nossos processos e evitar que situações como essa se repitam.
Reafirmamos nosso compromisso em oferecer produtos e serviços de qualidade e seguimos à disposição para qualquer necessidade adicional.
Atenciosamente,
Equipe Coloplast
Réplica do consumidor
12/08/2026 às 10:34
a empresa realmente enviou um lote de bolsas que eu já usei e estavam adequadas. No mes de julho quando fui novamente retirar as bolsas no Hap Vida, uma vez que o uso é continuo elas vieram novamente todas com o defeito. Recebi as correspondentes a placa 70 e por incrivel que pareça a empresa continua vendendo para os Convenios as peças com defeito. Um sofrimento continuo poe e tira e troca e a bolsinha nao resiste ela abre dos lados. è muito triste. Nao sei a quem recorrer para resolver o problema que é da empresa e nao meu. Mas preciso resolver pela minha saúde.