Demora na Entrega de Produto Essencial para Saúde (Bolsa de Ostomia) - Urgente Necessidade de Solução ou Ressarcimento
Respondida
Sete Lagoas - MG
26/05/2026 às 13:48
ID: 249725253
Boa tarde!
Realizamos o pedido da minha mãe há mais de 15 dias. Entramos em contato com o sac, pois o prazo de entrega eram 7 dias úteis, dando na terça feira 19/05, e ao questionar o pararadeiro do meu pedido, sou informada que está em rota de entrega desde então. Minha mãe tem uma ostomia e depende do uso do produto para poder viver, pois se não sabem ostomia e abertura do intestino para fora da barriga, onde as fezes saem na bolsinha, bolsinha essa que fiz o pedido e até à data de hoje não foi entregue. Quero saber o que eu devo fazer para ter o produto, pois se trata de saúde! Ou ressarcimento imediato, pois como disse preciso do produto o mais rápido possível.
Compartilhe
Resposta da empresa
15/06/2026 às 17:09
Olá, Walquiria.
Lamentamos que tenha tido uma experiência ruim com seu pedido. Entendemos e temos total compromisso com o fornecimento dos nossos produtos para o conforto e qualidade de vida dos nossos usuários.
Temos a confirmação que seu pedido foi entregue. Porém, ainda assim, estamos entendendo o que de fato ocorreu a fim de ajustarmos processos que possam ter abertura de erros ou complexidades que possam ser corrigidas.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno.
Um abraço,
Equipe Coloplast