Coloplast

Reclamar dessa empresa

Santana de Parnaíba - SP

22/05/2026 às 12:20

ID: 249393309

HISTÓRICO DE COMPRA E RASTREIO 06/04 - COMPRA 07/04 - COLETA REALIZADA 08/04 - "EM TRANSFERÊNCIA" (PELA MADRUGADA) 08/04 - NÃO VISITADO (À NOITE) 11/05 - ENTREGUE

Fiz uma compra no dia 06/04, constou como entregue somente no dia 11/05. Abri uma reclamação por e-mail (apesar de haver um número, ninguém atende o telefone).
No dia 8/5 comecei a receber em cópia uma troca de e-mail entre os "responsáveis", inicialmente enviada pela Sra. ***** solicitando a resolução do problema. Na troca de e-mails há solicitações de resolução.
Tentei contato por um celular e também não fui atendido. Enviei, então, uma mensagem por e-mail na conversa, solicitando mais uma vez, a resolução do problema e alertando para o fato de constar na transportadora que a encomenda ficará em trânsito por 34 dias. No dia 20/05 entrou em contato comigo uma pessoa se identificando como entregador, dizendo que fez a entrega no dia 08/05 (data que consta no rastreio como NÃO VISITADO). Diante disso, enviei e-mail ao condomínio inquirindo sobre a possível entrega, o qual respondeu no dia 22/05 que nessa data recebemos duas encomendas, mas nenhuma da Coloplast. Retornei ao entregador, mesmo entendendo que esse não seria o canal correto e o fiz somente pela absoluta falta de comunicação com a Coloplast. Em áudio ele me respondeu que "esse pacote nesse dia não saiu comigo era pra ter saído mas não saiu porque o pacote não estava na base"; "não sei que rolo que a empresa fez da empresa que te vendeu fez Se foi a própria transportadora da onde eu carrego o que que aconteceu enfim esse pacote nesse dia ele não saiu comigo já já consegui comprovar que dentro do do sistema aqui já até tiraram porque caiu pra mim como se eu tivesse empregado". Diante disso, no dia 22/05 enviei um e-mail a todos que constavam na troca inicial de e-mails externando minha indignação. Mais uma vez tentei contato no dia 22/05 via SAC, após quatro tentativas fui atendido por uma Sra. chamada ***** (suponho que a mesma que disparou a reclamação internamente, quando comecei a falar ela desligou. Tentei outras quatro vezes e ao transferir a ligação a mesma era interrompida de imediato. Enfim, até o momento nada foi efetivamente feito para que eu possa receber o meu dinheiro de volta.