Esmalte não seca e descola da unha como película
Respondida
Casca - RS
25/08/2026 às 14:55
ID: 257349987
Comprei um esmalte da marca no dia 06/08 e, ao utilizá-lo, tive um problema que nunca havia acontecido comigo com outros esmaltes da mesma marca.
Fiz a aplicação normalmente, da mesma forma que sempre faço e sem utilizar nenhum produto diferente. Passei o esmalte por volta das 11h da manhã e, mesmo aproximadamente quatro horas depois, por volta das 15h, ele ainda não havia secado completamente. Ao tocar, continuava com aspecto molhado/pegajoso, o que acabou deixando as unhas marcadas e com um acabamento bem ruim.
Como percebi que não secava, resolvi deixar para ver como ficaria no dia seguinte. Quando finalmente estava seco, surgiu outro problema: o esmalte começou a sair da unha inteiro, como se fosse uma película, em vez de apresentar a fixação normal de um esmalte.
Já utilizei outros esmaltes da marca diversas vezes e nunca tive uma experiência parecida. Também não alterei a forma de aplicação ou utilizei algum produto diferente que pudesse justificar esse resultado.
Por isso, acredito que possa haver algum problema com o produto ou especificamente com o lote que recebi. Gostaria que a marca verificasse o ocorrido e me orientasse sobre uma solução, pois o produto ficou praticamente impossível de utilizar. Além de que eu estava louca por esse esmalte. Tentei usar novamente e deu o mesmo resultado :(
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Resposta da empresa
17/09/2026 às 10:51
Olá, Aline! Tudo bem?
Agradecemos o envio do seu relato e a oportunidade de conversar com você. Saiba que a sua confiança em nossa marca e o seu carinho pelos produtos da Colorama são muito importantes para nós.
Lamentamos sinceramente o ocorrido com o seu produto, que apresentou um aspecto molhado ou pegajoso, diferente do padrão de qualidade que você conhece e merece. Entendemos a sua insatisfação e reforçamos que essa situação não reflete o cuidado e a dedicação que colocamos em cada um de nossos itens.
Ficamos muito felizes em confirmar que o seu caso já foi acolhido e tratado pela nossa equipe de atendimento. Para sua maior comodidade e segurança, enviamos uma mensagem em modo privado com os detalhes do seu atendimento. O nosso maior desejo é que sua experiência com a Colorama seja inteiramente satisfatória.
Se você ainda tiver qualquer dúvida ou precisar de um novo suporte, continuamos à sua inteira disposição através dos nossos canais oficiais:
E-mail: [email protected]
Telefone: 0800 701 0114
Agradecemos de coração a sua compreensão, a sua paciência e a oportunidade de resolver essa situação.
Abraços,
Equipe Colorama