Impossibilidade de troca de presente sem número do pedido na loja oficial
Respondida
Juiz de Fora - MG
09/06/2026 às 23:39
ID: 250975207
Meu filho ganhou um conjunto da marca, mas infelizmente não sei quem deu o presente pra pedir o código ou sabe qual loja ela comprou. E infelizmente a loja oficial não tem outra alternativa pra realizar a troca do produto sendo q esta com etiqueta. Eles so fazem troca com o número do pedido. E isso infelizmente não tenho.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 14:35
Olá,
Lamentamos que você tenha passado por essa situação e entendemos perfeitamente a dificuldade em realizar a troca sem as informações do pedido.
Para que você e seu filho possam aproveitar o presente da melhor forma, vamos enviar uma nova peça com muito carinho para vocês. Esperamos que essa nova experiência seja especial e que vocês aproveitem muito o produto!
Agradecemos pelo contato e pela oportunidade de poder ajudar. Estamos à disposição sempre que precisar!
Com carinho,
Equipe Elian