Colormix Revestimentos

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São Paulo - SP

30/03/2026 às 14:49

ID: 244718631

Realizei a compra de revestimento para meu banheiro na loja física da Colormix no dia 28/02, sendo informado no momento da compra que o prazo máximo para entrega do material (que estava fora de estoque) seria de até 20 dias, podendo inclusive chegar antes. Desde então, venho acompanhando o pedido junto à vendedora, porém nunca foi fornecida uma data concreta de entrega, apenas informações vagas e inconclusivas, demonstrando falta de transparência e comprometimento com o cliente. Além disso, fui informado de forma incorreta que não seria possível cancelar a compra ou trocar por um produto disponível em estoque, sob a justificativa de que o material foi encomendado. No entanto, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 30 e Art. 35), toda oferta deve ser cumprida conforme prometido e, em caso de descumprimento do prazo, o consumidor tem o direito de exigir o cumprimento da oferta, aceitar outro produto equivalente ou cancelar a compra com restituição integral do valor pago, não podendo a loja simplesmente negar essas opções. Ressalto ainda que estou sendo diretamente prejudicado, pois estou com obra em andamento e tendo custos adicionais com diárias de pedreiro, sem possibilidade de conclusão por falta do material. Diante disso, solicito uma solução imediata, seja com a entrega do produto com prazo concreto e urgente, a troca por produto disponível em estoque ou o cancelamento da compra com devolução integral dos valores pagos. Caso não haja solução rápida, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor. Aguardo retorno com urgência.