Produto não recebido no prazo e mau atendimento ao cliente

Olá Wagner, bom dia! tudo bem ?

Lamentamos pela experiência e entendemos sua frustração.

Seu pedido foi despachado dentro do prazo contratado, com previsão de entrega para sexta-feira. No entanto, infelizmente houve uma falha operacional da transportadora, que impossibilitou a conclusão da entrega na data prevista. Assim que fomos informados da ocorrência, entramos em contato para prestar todos os esclarecimentos e informamos a nova previsão de entrega para o sábado.

Durante todo o atendimento buscamos responder prontamente às suas dúvidas e oferecer suporte da forma mais transparente possível. Mesmo assim, respeitamos sua decisão de cancelar a compra e o cancelamento foi realizado imediatamente após sua solicitação.

Como o pedido de cancelamento ocorreu durante o final de semana, o processo de estorno está sendo concluído hoje, conforme os prazos operacionais da instituição financeira.

Pedimos desculpas pelo transtorno causado e reforçamos que trabalhamos continuamente para oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes.