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Reclamar dessa empresa

Jandira - SP

19/04/2026 às 12:40

ID: 246442291

Recebi produto errado, solicitei solução amigável e fui tratado com desrespeito e negativa de troca
Realizei uma compra recente junto à empresa (Pedido n *****), adquirindo um produto desengordurante. No entanto, ao receber o pedido, constatei que foi entregue um desinfetante, ou seja, um item diferente daquele que comprei.
Assim que identifiquei o erro, entrei em contato de forma educada e colaborativa, relatando o ocorrido e demonstrando total boa-fé para resolver a situação. Inclusive, me dispus a pagar a eventual diferença de valor entre os produtos, apenas para receber corretamente o item que solicitei inicialmente.
Destaco que esta foi minha primeira compra com a empresa, motivada por uma oferta promocional que considerei atrativa. Por isso, solicitei também, de forma respeitosa, a manutenção do desconto concedido na primeira compra e a possibilidade de aplicar o desconto de pagamento via PIX, já que eu estava pronto para efetuar o pagamento imediatamente.
Após aguardar retorno por um período considerável, fui finalmente contatado via WhatsApp. Entretanto, para minha surpresa e frustração, a resposta recebida foi negativa quanto à troca e ao desconto, e o atendimento ocorreu em um tom que considerei constrangedor e desrespeitoso, fazendo com que eu me sentisse desvalorizado como cliente.
Quero deixar claro que:
O erro na entrega não foi causado por mim;
Busquei resolver a situação de forma amigável e colaborativa;
Demonstrei disposição em pagar a diferença de valores;
Mesmo assim, tive meu pedido negado e fui tratado de forma que gerou sensação de humilhação e indignação.
Considero essa postura incompatível com um atendimento ao consumidor responsável e respeitoso.
Minha expectativa é simples e razoável:
receber o produto correto que comprei ou ter a devida solução para o erro ocorrido, com o respeito que qualquer cliente merece.
Registro esta reclamação não apenas pela questão do produto, mas principalmente pela forma como fui tratado durante o atendimento.
Aguardo uma solução adequada e uma postura mais profissional por parte da empresa.


Não entendo como são tão ríspidos comigo, imagina com os outros clientes.