O que aconteceu
Procurei especificamente a unidade Coluna Ajustada Lapa porque meu marido estava com uma crise de dor relacionada ao nervo ciático e necessitávamos de atendimento com quiropraxista.
Desde o primeiro contato, deixamos claro o motivo da procura e agendamos o atendimento justamente com essa finalidade. Nossa expectativa, portanto, era absolutamente objetiva: atendimento profissional voltado à queixa apresentada.
Ao chegarmos à unidade, porém, a experiência foi completamente diferente do que esperávamos a partir das informações fornecidas anteriormente.
Em vez de ser realizado o atendimento de quiropraxia que havia motivado nosso agendamento, grande parte da abordagem foi direcionada à apresentação e tentativa de venda de pacotes de tratamento para a coluna. Ou seja, fomos até a clínica em busca de um atendimento específico para uma pessoa que estava com dor e saímos com a impressão de termos participado muito mais de uma abordagem comercial do que de um atendimento compatível com a necessidade que havíamos informado previamente.
Outro ponto extremamente grave foi a informação sobre o raio-X.
Fomos informados de que o exame seria uma cortesia, realizado por um parceiro próximo à unidade, dando a entender que se tratava de um local efetivamente nas proximidades da clínica.
Na prática, descobrimos que o suposto parceiro ficava a aproximadamente 3 km da unidade.
É preciso considerar que estávamos justamente acompanhando uma pessoa com o nervo ciático inflamado e dificuldade decorrente da dor. Portanto, apresentar previamente o exame como sendo realizado em local próximo e somente depois revelar uma distância dessa natureza altera completamente as condições informadas ao consumidor.
Diante de toda a situação, decidimos não prosseguir com qualquer tratamento ou contratação de pacote.
Mesmo assim, houve cobrança da consulta, embora não tenha sido realizado o atendimento de quiropraxia que expressamente motivou nosso agendamento.
Se um consumidor entra em contato informando que precisa de atendimento quiroprático para determinada condição e agenda a consulta nessa expectativa, é razoável esperar que seja informado previamente caso a primeira visita tenha natureza predominantemente avaliativa ou comercial, quais procedimentos efetivamente serão realizados e quais custos serão cobrados ainda que o paciente decida não contratar qualquer pacote.
Da mesma forma, se um exame é apresentado como realizado em estabelecimento parceiro próximo à unidade, essa informação deve corresponder concretamente à realidade, especialmente quando se trata de paciente com limitação de mobilidade decorrente de dor.
Considero particularmente preocupante que existam outras reclamações públicas relatando situações semelhantes, envolvendo falta de clareza sobre a primeira consulta, divergências entre as informações fornecidas pelo WhatsApp e aquilo que acontece presencialmente, ofertas de pacotes extensos e dificuldades relacionadas a cobranças ou cancelamentos.
No nosso caso, a questão é simples: procuramos a Coluna Ajustada Lapa para um atendimento específico de quiropraxia relacionado à crise de dor ciática, deixamos essa necessidade clara previamente e não recebemos o serviço que motivou nossa ida à unidade.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Coluna Ajustada respondeu
28/09/2026 às 11:51
Olá. Agradecemos pelo seu relato.
Antes de tudo, lamentamos que a experiência de vocês não tenha correspondido às expectativas. Mesmo quando entendemos que algumas informações apresentadas na reclamação não refletem o nosso protocolo ou os registros do atendimento, levamos o feedback a sério e já estamos revendo nossa comunicação para deixá-la ainda mais clara antes da primeira visita.
Também informamos que estamos realizando o ressarcimento integral do valor pago pela avaliação.
Gostaríamos, porém, de esclarecer alguns pontos importantes.
Nosso primeiro atendimento é uma **avaliação**, realizada em etapas. Por segurança, não realizamos ajustes antes de avaliar o paciente e analisar os exames de imagem necessários.
Esse cuidado existe porque uma dor na coluna pode ter diferentes causas e, em determinadas situações, pode haver contraindicação para a realização de ajustes. Ao longo dos anos, inclusive, já recebemos pacientes nos quais exames de imagem revelaram condições importantes, inclusive casos de câncer na coluna, que exigiam outro tipo de encaminhamento e nos quais um ajuste não deveria ser realizado.
Costumamos utilizar uma comparação simples: da mesma forma que um dentista não deveria iniciar um procedimento sem antes avaliar adequadamente o que está acontecendo, entendemos que não seria responsável realizar um ajuste na coluna sem as informações clínicas necessárias.
Esse processo foi informado previamente por nossa equipe por mensagens de texto e também por vídeos explicativos, inclusive com a orientação de que o atendimento aconteceria em momentos distintos e de que não realizaríamos o ajuste antes da avaliação dos exames.
Outro ponto que gostaríamos de esclarecer é a afirmação de que houve tentativa de venda de um pacote de tratamento.
Dentro do protocolo da Coluna Ajustada, **um plano de cuidado somente é apresentado após a realização da avaliação e análise dos exames de imagem**. Como o exame do seu marido não chegou a ser realizado e analisado pela nossa equipe, essa etapa do protocolo não aconteceu. Portanto, não houve apresentação de um plano de cuidado individualizado ou indicação de quantidade de sessões para o caso dele.
Sobre o laboratório parceiro, seguem os endereços:
**Coluna Ajustada Lapa**
R. Pio XI, 181 Lapa
**CEMLAB Laboratório de Raio-X**
Rua Clemente Álvares, 462 Lapa
A distância entre os locais é de aproximadamente **2,3 km de carro, cerca de 6 minutos**, ou aproximadamente **1,2 km a pé**, dependendo do trajeto.
Entendemos, entretanto, que para uma pessoa em uma crise de dor, mesmo essa distância pode representar um desconforto importante. Por isso, consideramos válido o feedback e vamos melhorar nossa comunicação para que o endereço do laboratório e a dinâmica completa da primeira avaliação sejam apresentados de forma ainda mais objetiva antes do comparecimento à unidade.
Nosso objetivo nunca é realizar um procedimento simplesmente porque o paciente chegou à clínica com dor. Nossa prioridade é entender o caso e verificar se existe segurança e indicação para o atendimento quiroprático.
A Coluna Ajustada possui milhares de avaliações positivas de pacientes atendidos em nossa rede, mas entendemos que isso não invalida uma experiência individual negativa. Por esse motivo, além do ressarcimento integral da avaliação, utilizaremos este relato para aperfeiçoar nosso processo de comunicação.
Agradecemos pelo feedback e desejamos melhoras ao seu marido.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0A questão é que buscamos um atendimento de quiropraxista para atendimento em situação de emergência e a informação fornecida não é compatível com a resposta da empresa. Agradeço a restituição, mas vocês precisam reavaliar a forma de captação de clientela.