Compra cancelada e estorno não realizado após aprovação no cartão de crédito, impossível contato com a empresa.
Resolvido
São Paulo - SP
15/06/2026 às 16:45
ID: 251451085
Efetuei uma compra no site no dia 11/06 via cartão de crédito, cartão constou como aprovado, debitou do cartão, em sequencia o atendente ***** entrou em contato comigo para verificar se eu precisava de ajuda pois eu tinha efetuado uma tentativa de compra, informei que não pois a compra já tinha sido concretizada, ele informou para minha surpresa que, a compra havia sido cancelada, perguntei o motivo e não me deram um motivo especifico, informaram que a empresa gestora iria solicitar o estorno ao meu banco, me encaminharam um comprovante no qual informa a solicitação de estorno, porém até o momento o estorno não foi realizado, e em contato com meu banco Itaú, não possui nada pendente de estorno e que a compra consta ainda como concretizada, estou tentando contato com a empresa via telefone porém ninguém atende. Preciso saber do meu dinheiro, preciso de uma solução urgente. Até o momento péssima experiência.
Compartilhe
Resposta da empresa
15/06/2026 às 17:26
Olá Renan,
Conforme já informado por nossos canais de atendimento, o cancelamento da compra foi processado com sucesso e o valor foi devidamente devolvido à instituição financeira responsável pelo cartão utilizado na compra.
Também encaminhamos a carta de cancelamento e os comprovantes da operação, documentos que demonstram que todas as etapas sob responsabilidade da nossa empresa foram concluídas com sucesso.
Entendemos a sua preocupação e queremos ajudar da melhor forma possível. Embora o processo de estorno já tenha sido finalizado por nossa parte, iremos entrar em contato novamente com nossa instituição financeira para verificar o ocorrido e buscar mais informações que possam auxiliar na localização do estorno junto à instituição financeira responsável pelo seu cartão.
Até o momento, não identificamos qualquer falha no procedimento realizado e não existe nenhum valor retido pela empresa. Ainda assim, continuaremos acompanhando a situação e prestando todo o suporte possível para auxiliar na resolução do caso da forma mais rápida possível.
Permanecemos à disposição e, caso necessário, podemos reenviar toda a documentação já encaminhada anteriormente.
Consideração final do consumidor
26/06/2026 às 10:26
Problema resolvido, estorno recebido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10