Compra cancelada e estorno não realizado após aprovação no cartão de crédito, impossível contato com a empresa.

Olá Renan,

Conforme já informado por nossos canais de atendimento, o cancelamento da compra foi processado com sucesso e o valor foi devidamente devolvido à instituição financeira responsável pelo cartão utilizado na compra.

Também encaminhamos a carta de cancelamento e os comprovantes da operação, documentos que demonstram que todas as etapas sob responsabilidade da nossa empresa foram concluídas com sucesso.

Entendemos a sua preocupação e queremos ajudar da melhor forma possível. Embora o processo de estorno já tenha sido finalizado por nossa parte, iremos entrar em contato novamente com nossa instituição financeira para verificar o ocorrido e buscar mais informações que possam auxiliar na localização do estorno junto à instituição financeira responsável pelo seu cartão.

Até o momento, não identificamos qualquer falha no procedimento realizado e não existe nenhum valor retido pela empresa. Ainda assim, continuaremos acompanhando a situação e prestando todo o suporte possível para auxiliar na resolução do caso da forma mais rápida possível.

Permanecemos à disposição e, caso necessário, podemos reenviar toda a documentação já encaminhada anteriormente.