Meu puf chegou danificado e a empresa não resolve há 30 dias

Olá!

Lamentamos que o seu produto tenha chegado com avaria e entendemos a frustração que essa situação pode causar. Infelizmente, esse foi um caso extremamente pontual e isolado, e sentimos muito que tenha acontecido justamente com o seu pedido.

Gostaríamos, porém, de esclarecer alguns pontos importantes sobre os prazos mencionados na sua reclamação.

A sua compra foi realizada em 03/09, com prazo de entrega informado de 16 dias úteis, até 28/09. O pedido foi entregue em 26/09, portanto, dentro do prazo estabelecido e, inclusive, antes do prazo máximo previsto.

Após sermos informados sobre a avaria, prontamente demos andamento à solução e providenciamos a substituição da base. Conforme combinado, o novo envio seria realizado até 05/10, com prazo de entrega de até 6 dias úteis, tendo então como prazo final 14/10.

Por isso, gostaríamos apenas de esclarecer que os aproximadamente 30 dias mencionados na reclamação correspondem ao período desde a realização da compra, e não a 30 dias aguardando uma solução para a avaria. Desde a entrega do produto e a identificação do problema, o atendimento e a substituição estão seguindo os prazos que foram combinados.

Também gostaríamos de esclarecer a questão referente à qualidade do produto. O nosso produto é confeccionado com materiais de alta qualidade, desde o courino utilizado no revestimento até a estrutura em madeira de eucalipto tratado, além dos demais componentes utilizados em sua fabricação. Temos bastante cuidado tanto na escolha dos materiais quanto em todo o processo de fabricação e acabamento.

Por isso, embora lamentemos profundamente a avaria ocorrida no seu pedido, não consideramos que ela represente a qualidade dos materiais utilizados ou o nosso padrão de fabricação. Trata-se realmente de uma situação pontual, que estamos buscando solucionar da melhor maneira possível.

Reforçamos que o seu pedido foi entregue dentro do prazo estabelecido e que a substituição da peça avariada também está seguindo o prazo informado.

Seguimos acompanhando o processo e esperamos concluir essa situação da melhor forma possível!

Olá!

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos da sua manifestação para que não haja interpretações equivocadas sobre o atendimento prestado.

Em nenhum momento afirmamos que a avaria foi causada pelo transporte. Desde o início, reconhecemos o problema apresentado e assumimos a responsabilidade pelo ocorrido, tratando-o como um caso pontual e providenciando a substituição da base danificada.

Sobre a possibilidade de permanecer com a base avariada, essa opção foi oferecida com o intuito de facilitar a resolução da situação, permitindo que você desse à peça a destinação que considerasse mais adequada, seja descartando-a ou dando-lhe outra finalidade, sem precisar se preocupar em embalar o item e se deslocar até uma agência dos Correios para realizar a devolução. A intenção foi evitar mais transtornos, e não apresentar a situação como um benefício ou minimizar o problema ocorrido.

Em relação à sua avaliação sobre a qualidade do produto, respeitamos sua opinião e entendemos que a experiência vivenciada possa influenciar sua percepção. No entanto, não concordamos com a generalização feita, pois utilizamos materiais de qualidade em nossa fabricação. A avaria apresentada, embora reconheçamos a falha e a responsabilidade por ela, não significa que os materiais utilizados sejam de baixa qualidade.

Reforçamos que reconhecemos o problema ocorrido e tomamos as providências para solucioná-lo. Nosso objetivo sempre foi resolver a situação da maneira mais adequada, oferecendo alternativas para facilitar esse processo.

Permanecemos à disposição para a conclusão do atendimento.

Recebi a troca agora na minha casa e veio com o mesmo problema!

Pé torto e desalinhado! Repito com mais autoridade ainda! Produto ruim de ma qualidade! Troca por outra peça com problema tbm! Cadê o setor de qualidade desaa empresa? Além de todos o transtorno, tempo perdido, desgaste em reclamações! Recebo a troca com problema também! Parece brincadeira! Empresa irresponsável!