O que aconteceu
Fiz uma compra de um Puff e uma capa de almofada no dia 30/08 e até agora não recebi meu pedido, que tinha previsão de 15 dias úteis.
A comunicação com a empresa é ruim e após entrar em contato enviaram via e-mail um rastreio para acompanhar a entrega. Já fazem 2 dias que no rastreio apenas consta que o pedido foi entregue a transportadora e não adicionada mais nenhuma informação. Gostaria de uma maior transparência no retorno e que agilizassem a entrega desse produto.
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3Interações da reclamação
COLZANI MOVEIS respondeu
25/09/2026 às 11:34
Olá, Felipe!
Conforme conversamos anteriormente pelo WhatsApp, identificamos que houve, de fato, um atraso no despacho do seu pedido, pelo qual pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Gostaríamos de esclarecer que o pedido foi despachado no dia 22/09 e encontra-se em transporte pela transportadora responsável pela entrega. Assim que identificamos a situação, também solicitamos prioridade junto à transportadora para que a entrega seja realizada o quanto antes.
Conforme alinhado pelo WhatsApp, a previsão atual é que o pedido seja entregue até o dia 30/09.
Quanto às informações de rastreamento, elas são atualizadas diretamente pela transportadora responsável pelo transporte. No momento, o rastreio disponível confirma que a encomenda foi entregue à transportadora e está em trânsito. Porém, não temos acesso às movimentações internas ou à localização exata do pacote, somente às informações disponibilizadas pela própria transportadora no rastreio.
Seguimos acompanhando a situação junto à transportadora e reforçamos a solicitação de prioridade para que a entrega ocorra dentro do prazo informado.
Pedimos desculpas novamente pelo transtorno causado pelo atraso e agradecemos pela compreensão. Seguiremos acompanhando a entrega junto à transportadora para que o pedido seja concluído o quanto antes.