Não recebi meus pufes e a Colzani Móveis não resolve

Realizei uma compra na Colzani Móveis em 11/09/2026 (*****), com prazo de entrega de 15 dias. No entanto, os produtos foram entregues apenas em 09/10/2026, com 12 dias de atraso.

Além do atraso, a entrega foi incompleta. Os dois principais itens da compra, dois pufes, não foram entregues. As imagens das câmeras de segurança do meu condomínio comprovam que apenas um volume foi entregue.

Assim que identifiquei o problema, registrei uma reclamação junto à empresa. Desde então, a Colzani Móveis informa que está apurando o caso com a transportadora contratada, mas até o momento não apresentou qualquer solução.

Enquanto empresa e transportadora discutem entre si, continuo sem os produtos, sem reembolso e sem qualquer prazo para resolução. Considero essa situação inadmissível, pois estou sendo prejudicado por uma falha operacional que não é de minha responsabilidade.

Solicito uma solução imediata, seja pela entrega dos itens faltantes, seja pela devolução dos valores correspondentes, sob pena de adoção das medidas cabíveis para a defesa dos meus direitos como consumidor.