Resolvido

Insatisfação com atraso e falta de informações - Decidi cancelar a compra

Combat Airsoft

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Comprei uma pistola airsoft R18 (Pedido N *******) no dia 24/02/*******, e o prazo de entrega expirou. O status do pedido está como Envio pendente, e o vendedor não forneceu o código de rastreamento ou uma explicação para o atraso.

Tentei resolver diretamente com a loja, mas não obtive uma solução satisfatória. A falta de transparência e o descumprimento do prazo me deixaram extremamente insatisfeito. Por isso, decidi **cancelar a compra** e não quero mais o produto.

Peço que a loja:

1. Confirme o cancelamento do pedido;

2. Inicie o processo de reembolso o mais rápido possível.

Espero que essa reclamação sirva para alertar outros consumidores e para que a loja melhore seus processos de atendimento e envio.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Combat Airsoft respondeu

    28/02/2025 às 16:38

    Ola boa tarde Gabriel,

    estamos novamente retornando o contato com voce, feito pelo atendimento no Whatsapp, relembrando que seu pedido e feito dentro de uma outra plataforma no qual é o Mercado livre, como a compra e feita na plataforma todas as informações e contato e feito dentro do mercado Livre, inclusive informações de envio, a Loja Combat Airsoft informa sobre questões de acordo com o produto, como duvidas e entres outras coisas, informações de envio, prazos de entrega e informado para dentro do proprio aplicativo, onde voce encontra e também tem envio pelo FALE CONOSCO. Conforme nosso contato feito via Whastapp, foi enviado um PRINT com o status do pedido, no qual consta como enviado na data corrreta, quase tenha erros de pagina ou de informações dentro da plataforma e necessario o contato diretamente com o Mercado livre. Lamentamos qualquer tipo de ocorrido, porem nao podemos nos responsabilizar por erros da plataforma de compra.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento5

    Tive problemas com o atraso no envio e a falta de informações sobre a entrega do produto. O vendedor não forneceu o código de rastreamento, e o prazo de entrega expirou sem que o produto chegasse. No entanto, após abrir a reclamação, o cancelamento foi confirmado e o reembolso foi realizado. Apesar da demora, a situação foi resolvida. Espero que a loja melhore seus processos de atendimento e envio para evitar problemas como esse no futuro.