O que aconteceu
Comprei um móvel no site da Combine, sendo a razão social Móveis Weilhermann S/A, sendo o pedido n ***** no dia 02/04 com entrega em até 08 dias úteis. Até hoje, dia 23/04 não recebi. Acontece que quando consegui entrar em contato (somente por watts), me deram uma desculpa que o móvel estava com defeito e que tinha que enviar para fábrica. Ora, só tinha um? E tem mais, me deram número de rastreio e não consta nada quando acessado. Desejo o cancelamento desta compra de imediato. Propaganda enganosa dizendo que entrega era um prazo e na verdade é outro bem mais distante.
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4Interações da reclamação
Combine respondeu
23/04/2025 às 17:15
Olá Yussara, boa tarde!
Realmente tivemos um imprevisto com seu pedido, e por esse motivo acabou atrasando a entrega conforme havia sido previsto. Fizemos a solicitação de coleta para a transportadora em 17/04, porém devido ao feriado da Sexta-Feira santa, dia 18/04 e Tiradentes em 21/04 acabou que a transportadora não coletou e por isso não havia informação de rastreio disponível ainda.
Conforme sua ******* que devemos cumprir com o direito do consumidor de cancelar uma compra online, já fizemos o cancelamento no sistema e na operadora do seu cartão de crédito.
Sentimos muito pelo transtorno causado e por não conseguir atender com seu ******* programado. Esperamos que tudo posso dar certo em uma próxima vez e nos colocamos à disposição!
Atenciosamente,
Loja Combine.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento9Resolveram rapidamente. Agradeço a atenção tanto do Reclame Aqui como também à compreensão da Combine em resolver da melhor forma.