Passeio não realizado e falta de suporte pela Combo Iguassu em comemoração de aniversário
Resolvido
Vitória - ES
06/09/2026 às 22:18
ID: 258366637
Péssima experiência com a Combo Iguassu passeio não realizado e falta de suporte
No dia 06 de setembro, tínhamos um passeio contratado com a Combo Iguassu, que incluía Marco das Três Fronteiras + Feirinha na Argentina. Essa viagem tinha um significado muito especial para nós, pois estávamos comemorando nosso aniversário de casamento e planejamos esse passeio justamente para tornar a data ainda mais especial.
Infelizmente, o passeio simplesmente não aconteceu por uma falha de organização da própria agência.
A saída do hotel não foi programada corretamente, o que ocasionou um atraso significativo. Quando finalmente chegamos à aduana, ficamos cerca de 6 horas dentro de uma van, aguardando a liberação para seguir viagem. Durante todo esse período, ficamos sem condições adequadas para sequer ir ao banheiro, beber água ou nos alimentar. Estávamos cansados, com fome e completamente desconfortáveis. Considero a situação desumana e inadmissível.
Éramos um grupo de aproximadamente 15 pessoas, todas prejudicadas pela falta de planejamento. O mais absurdo foi que, mesmo sem chegarmos ao destino final e sem realizarmos o passeio contratado, a agência alegou simplesmente que o transporte havia ocorrido, como se isso fosse suficiente para considerar o serviço prestado.
Além disso, eu havia comprado dois passeios com a agência e não consegui realizar nenhum deles. Até o momento, não recebi nenhuma solução concreta sobre o reembolso e sequer um pedido de desculpas pelo ocorrido.
A agência também se justificou dizendo que não tinha como prever quanto tempo levaria a fiscalização na fronteira. É claro que ninguém consegue prever o tempo exato de uma aduana, mas uma empresa que trabalha diariamente com esse tipo de passeio deveria, no mínimo, orientar seus clientes sobre a possibilidade de longas esperas, principalmente em período de feriado.
O problema não foi apenas a demora da aduana. O problema foi a falta de planejamento, comunicação, assistência e respeito com os clientes. Ficamos horas presos dentro de uma van, sem condições básicas, perdemos o passeio e ainda tivemos nossa comemoração de aniversário de casamento completamente prejudicada.
O mínimo que esperávamos era assistência, respeito, um pedido de desculpas e o reembolso dos serviços que não foram prestados.
Espero que a Combo Iguassu se responsabilize pelo ocorrido e resolva a situação de forma justa.
Péssima experiência. Uma data que deveria ser especial acabou se tornando uma lembrança extremamente frustrante. Não recomendo a empresa.
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Resposta da empresa
07/09/2026 às 15:00
Olá, tudo bem?
Primeiramente, sentimos muito pela frustração causada pela situação, principalmente por se tratar de uma data tão especial como a comemoração do aniversário de casamento de vocês. Entendemos que a expectativa era aproveitar o passeio e que a experiência acabou sendo diferente do esperado.
Gostaríamos, porém, de esclarecer alguns pontos. O passeio para a Argentina envolve a passagem pela aduana, e o tempo de espera na fronteira depende exclusivamente do fluxo de veículos e dos procedimentos realizados pelos órgãos de fiscalização. Dessa forma, infelizmente, não temos como prever ou controlar o tempo necessário para a liberação.
No dia 06/09, por ser véspera de feriado, já havia uma possibilidade maior de movimento e, consequentemente, de aumento no tempo de espera na aduana. Essa situação acabou impactando o roteiro e impossibilitando que o grupo seguisse normalmente para os demais pontos previstos no passeio.
Conforme informado em nossas políticas, a agência não se responsabiliza por atrasos ou filas na aduana, justamente por se tratar de um fator externo, que foge completamente ao nosso controle. Trabalhamos diariamente para organizar os horários e realizar os passeios da melhor forma possível, mas não temos autonomia sobre o tempo de fiscalização na fronteira.
Também entendemos a insatisfação relacionada ao passeio não ter sido concluído conforme o roteiro contratado. O transporte, entretanto, foi realizado, com o motorista se deslocando e permanecendo à disposição do grupo durante o período de espera. Por esse motivo, não é possível considerar que o serviço de transporte não tenha sido prestado.
De toda forma, lamentamos sinceramente que a experiência tenha prejudicado uma comemoração tão importante para vocês. Nosso objetivo nunca é causar qualquer transtorno aos nossos clientes e seguimos à disposição para analisar a situação individualmente e buscar a melhor solução possível dentro das condições do serviço contratado e de nossas políticas.
Pedimos desculpas pelo desgaste causado e esperamos poder reverter, da melhor maneira possível, a impressão deixada por essa experiência.
Atenciosamente Combo Iguassu/ Pós vendas
Consideração final do consumidor
07/09/2026 às 18:08
Recebi o retorno da agência e fui informada de que seria realizado um reembolso parcial no valor de R$ 196,62, tendo sido descontado o custo referente ao transporte do motorista terceirizado.
Após o esclarecimento, aceitei o reembolso proposto pela agência. Dessa forma, aguardo agora a efetivação do pagamento do valor informado, conforme acordado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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