Resolvido

Perdi meu dia no Paraguai por falha na reserva de transfer

Combo Iguassu

cidade: Itajaí

O que aconteceu

Fiz reserva para transfer ao Paraguai para 2 pessoas, por whatsapp. Conclui cadastro, com todos os dados.Em seguida, fui para cataratas, onde fiquei sem internet. Quando cheguei ao hotel, fiz o Pix de pagamento com a chave que estava indicada. Recebi msg eletrônica confirmando o contratado. No dia, esperei no hotel e disseram que eu não estava no transfer pq não havia pago durante o horário da atendente do whats. Sendo que a agência coloca no site atendimento virtual até 22h. Então quando uma atendente sai, ninguém mais confirma os dados, nem pagamento? Perdi meu único dia no Paraguai por conta dessa agência.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Combo Iguassu respondeu

    16/10/2026 às 09:57

    Olá! Sentimos muito pelo ocorrido e entendemos sua insatisfação, principalmente por se tratar do seu único dia disponível para realizar o passeio de Compras no Paraguai.

    Nosso atendimento virtual funciona até as 22h, conforme informado em nossos canais. Também contamos com o setor de pós-vendas. No entanto, como a senhora estava em contato diretamente com a vendedora, cujo expediente se encerrou às 18h, e não recebemos uma mensagem direcionada ao pós-vendas após esse horário, não tivemos conhecimento da situação para dar continuidade ao atendimento naquele momento.

    O pagamento foi realizado próximo às 18h e, como o transporte precisa ser organizado com antecedência, incluindo o fechamento da lotação das vans e a elaboração das rotas, infelizmente já não havia vagas disponíveis para o passeio do dia seguinte.

    Oferecemos a possibilidade de remarcação, porém entendemos que essa alternativa não atendia à sua necessidade, já que sua partida estava prevista para o dia seguinte. Dessa forma, podemos dar andamento ao reembolso do valor pago.

    Lamentamos que essa situação tenha prejudicado sua experiência e agradecemos por compartilhar seu relato conosco.

    Atenciosamente,

    Pós-Vendas Combo Iguassu

  2. Consumidor respondeu

    17/10/2026 às 09:36

    Venho explicar que a situação descrita pela empresa não reflete a realidade. No site aparece atendimento virtual até 22h, o código Pix de pagamento que eu fiz estava válido, portanto deveriam confirmar se havia ou não o valor na conta deles. Tive prejuízo de tempo de compras no Paraguai, paguei valores para motorista particular, tudo para não perder totalmente o dia. Meu objetivo principal seria o dia em Ciudad del Este, então confiei no horário contratado. Justa seria a devolução total do valor pago à agência e mais o meu custo extra de deslocamento posterior. Ainda assim, saio perdendo.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento7

    O entendimento com a empresa só veio depois de registrar minha insatisfação aqui. Inicialmente me responsabilizaram pelo ocorrido. Depois da minha réplica, foi realizado o reembolso do valor pago, bem como o valor que gastei com táxi particular para o deslocamento. Consegui reaver meu prejuízo financeiro, mas não a perda de tempo nas compras no Paraguai, nem o desgaste de reivindicar algo que era o justo e correto. De qualquer modo, a empresa buscou resolver a parte financeira.