Combo Iguassu

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Santo Antônio de Pádua - RJ

28/07/2026 às 04:42

ID: 254996855

Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com a Combo Iguaçu Turismo em razão de um problema extremamente grave ocorrido durante nossa viagem a Foz do Iguaçu.
Eu e outra família adquirimos um pacote de passeios para o período de 17/07/2026 a 23/07/2026. Éramos 7 pessoas (quatro adultos e três crianças). Como era nossa primeira viagem à cidade e havia muitas atrações para conhecer, optamos por contratar uma empresa especializada para organizar todo o roteiro, justamente para evitar transtornos e aproveitar melhor a experiência.
A compra foi realizada em 10/07/2026, com emissão em 15/07/2026, sob a *****.
Sem dúvida, o passeio mais esperado por todos era a visita às Cataratas do Iguaçu. Contratamos o passeio pelo lado argentino, incluindo transporte e acompanhamento de guia. Além de conhecer as Cataratas, seria também a oportunidade de as crianças visitarem outro país pela primeira vez, o que gerou enorme expectativa durante toda a viagem.
Como foi a própria empresa quem organizou nosso roteiro, esse passeio foi agendado para o dia 22/07/2026, nosso último dia útil em Foz do Iguaçu.
Durante toda a viagem realizamos normalmente os demais passeios contratados. Na noite do dia 21/07, a empresa entrou em contato confirmando o passeio e informando que o transfer nos buscaria na pousada às 7h20. Até esse momento, tudo estava conforme o combinado.
No dia seguinte, acordamos cedo, tomamos café e aguardamos o transporte no horário informado. O problema começou quando o veículo simplesmente não apareceu.
Após algum tempo de espera, entramos em contato com a empresa. Depois de algum tempo, fomos informados de que o motorista terceirizado responsável pelo transporte não realizou nossa busca e não comunicou o ocorrido à empresa. Disseram que estavam tentando localizar outro veículo para nos atender o mais rápido possível.
Apesar do transtorno, seguimos aguardando, acreditando que a situação seria resolvida.
Mais tarde, a empresa informou que ainda não havia conseguido outro transporte e perguntou se seria possível realizar o passeio em horário posterior ou reagendá-lo para outra data.
Explicamos que não existia outra data disponível, pois retornaríamos para casa no dia seguinte. Mesmo assim, permanecemos aguardando uma solução.
Infelizmente, algum tempo depois recebemos a notícia de que a empresa não conseguiu nenhuma alternativa para cumprir o serviço contratado e que faria o reembolso do valor pago pelo passeio.
Essa situação foi extremamente decepcionante.
Não estamos falando apenas da devolução de um valor. Estamos falando da frustração de um sonho planejado durante meses.
Saímos do interior do Estado do Rio de Janeiro, viajamos de carro até a capital e, posteriormente, fizemos dois voos até Foz do Iguaçu, totalizando mais de 12 horas de deslocamento. Permanecemos uma semana na cidade e o passeio mais aguardado e caraterístico da região foi agendado para o último dia pela própria empresa.
Como explicar para as crianças que elas não iriam mais porque o motorista simplesmente não apareceu?
O que mais revolta é que a empresa foi comunicada do problema logo pela manhã, antes das 8h, e teve tempo para encontrar uma solução. Em nenhum momento conseguiu cumprir aquilo que vendeu. Apenas informou que devolveria o dinheiro, como se isso compensasse toda a frustração, o desgaste emocional e a perda de uma oportunidade que talvez nunca mais tenhamos.
Não sabemos se algum dia retornaremos a Foz do Iguaçu. Ou seja, não perdemos apenas um passeio: perdemos uma experiência única - motivo principal da viagem.
Esperava muito mais comprometimento e responsabilidade de uma empresa que vende justamente experiências turísticas. Em situações como essa, o cliente espera que a empresa faça todos os esforços possíveis para cumprir o contratado.
Deixo aqui minha indignação para alertar outros consumidores. Espero sinceramente que nenhuma outra família, especialmente aquelas que viajam com crianças e criam tanta expectativa, passe pela mesma decepção que nós passamos.