Roteiro não cumprido, falta de transparência e recusa de reembolso parcial

Contratei o passeio Combo City Tour Paraguai + Compras, pelo valor de R$ 220, esperando receber o serviço conforme divulgado. No entanto, diversas situações comprometeram a experiência, e a empresa se recusou a realizar sequer o reembolso parcial de R$ 66 por pessoa, solicitado de forma proporcional aos problemas relatados.

Um dos pontos que considero mais problemáticos é a Catedral San Blas, que permanece no itinerário apesar do incêndio ocorrido em janeiro. A empresa já tem conhecimento da situação há meses, mas continua divulgando a atração sem apresentar uma alternativa de substituição aos clientes.

Além disso, alguns pontos turísticos que, segundo a empresa, foram contemplados panoramicamente sequer foram identificados ou comentados pelo guia durante o trajeto. Outros passeios, como a Mesquita del Este e o Museu El Mensú, foram deixados de lado sob a justificativa de que estavam fechados, embora informações disponíveis no Google indicassem funcionamento. No caso do museu, optamos por não descer justamente após receber essa informação do guia.

Também houve divergência quanto ao horário de retorno. O voucher informava chegada ao hotel até as 16h, mas fomos orientadas a estar no ponto de encontro às 14h, no máximo às 14h30. A empresa atribuiu a antecipação a um pedido dos passageiros, porém temos áudio que comprova que a solicitação era para o motorista nos buscar em outro local, e não para encerrar o passeio mais cedo. A orientação inicial do guia foi determinante para nossa compreensão de que precisávamos retornar naquele horário.

Após registrar a reclamação e apresentar os esclarecimentos, recebi como resposta que o roteiro havia sido cumprido conforme programado. Além de não oferecerem o ressarcimento parcial solicitado, a empresa apresentou uma conclusão que desconsidera os problemas relatados e chega a colocar em dúvida a nossa versão dos acontecimentos, apesar dos esclarecimentos e das evidências que temos.

Não se trata simplesmente de uma experiência que não agradou, mas de falta de transparência na divulgação do roteiro, atrações sem visitação efetiva, ausência de alternativas para um ponto sabidamente indisponível e divergências na organização do retorno.

Considero razoável que a empresa reconheça as falhas e ofereça uma compensação proporcional pelo serviço prestado de forma diferente do esperado. Infelizmente, a postura adotada até o momento demonstra falta de disposição para resolver a situação de maneira satisfatória.

Registro esta reclamação para alertar outros consumidores e espero que a empresa reveja seu posicionamento, tanto em relação ao meu pedido de reembolso parcial quanto à clareza das informações que divulga sobre seus passeios.