COMBREK DISTRIBUIDORA DE AUTO PECAS E SERVICOS

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São Paulo - SP

14/11/2024 às 14:55

ID: 202051631

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Estou extremamente insatisfeita com a forma como fui tratada ao adquirir 02 tambores de freio da MDS que apresentou defeito logo após a compra. Desde que informei o problema à empresa, fui tratada com desconfiança e tive meu direito como consumidora questionado em várias ocasiões.

Após o relato do defeito, a empresa, ao invés de realizar a troca de forma simples e direta, insistiu em soluções que envolveram
até mesmo pagamento adicional por outra marca, pois, alegaram que não tinham o mesmo para troca. Quando finalmente aceitaram fazer a devolução e o reembolso, começaram a criar obstáculos adicionais, exigindo que enviasse uma foto dos produtos para retirada. Essa exigência é, no mínimo, contraditória, uma vez que desqualificaram anteriormente o vídeo que enviei, alegando que ele não servia como prova do defeito.
Em várias respostas, percebo que colocam em dúvida minha integridade, tratando-me de forma desrespeitosa e insinuando que estou tentando tirar proveito da situação. Tal postura é inadmissível e fere minha moral. Além disso, embora eu tenha escolhido a retirada do produto na loja, a responsabilidade de custear o retorno de um item defeituoso deveria ser da empresa, e não do consumidor. Após tanto desgaste, deixo registrado que espero que façam a retirada das peças e realizem o reembolso imediato no momento em que o responsável da empresa estiver no local para conferência. Não há justificativa para atrasos adicionais, e estender ainda mais este processo seria abusivo.
Essa experiência está sendo desgastante e reveladora sobre o atendimento ao cliente nesta empresa, o que certamente deixa um alerta para quem considerar fazer compras neste estabelecimento.