Atraso na entrega de compra online pela SmartEnvios causa transtornos familiares
Resolvido
Parnamirim - RN
05/01/2026 às 18:16
ID: 235413675
Efetuei uma compra na empresa Comclick e solicitei a entrega "mais rápida" pela SmartEnvios, que dizia chegar em 4 dias,infelizmente não foi o que aconteceu... Tenho quatro filhos pequenos, sendo um bebê de 10 meses, somos ao todo 6 pessoas numa casa sem máquina de lavar funcional, já imaginou o transtorno?! Pois é, sigo esperando minha encomenda, a empresa Comclick só me dá desculpas e nem ela nem a SmartEnvios resolvem meu problema, o que seriam 4 dias já se tornaram 10, sem previsão de resolução. Espero que por aqui seja solucionado esta situação extremamente urgente, que tem gerado custos adicionais com lavanderia por ineficiência de logística resolutiva.
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Resposta da empresa
07/01/2026 às 17:25
Olá, boa tarde
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e entendemos completamente a insatisfação diante da situação, principalmente considerando o impacto gerado na rotina da sua família.
Desde o primeiro contato informando sobre o atraso, nossa equipe entrou em contato com a transportadora SmartEnvios solicitando prioridade na entrega. Infelizmente, o retorno por parte da transportadora foi demorado, mesmo após diversas tentativas e insistências de nossa parte para agilizar a solução.
Após cobrarmos novamente com urgência, a encomenda foi finalmente entregue no dia 24/12, conforme consta no rastreio. Reforçamos que essa não é, de forma alguma, a experiência que gostaríamos de proporcionar aos nossos clientes.
Lamentamos profundamente os transtornos e custos adicionais ocasionados e agradecemos por nos sinalizar o ocorrido, pois isso nos ajuda a cobrar melhorias dos nossos parceiros logísticos e evitar que situações como essa se repitam.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Consideração final do consumidor
09/01/2026 às 05:09
Infeli<0xC3><0xA7>zmente n<0xC3><0xA3>o houve intempestividade na resolu<0xC3><0xA7><0xC3><0xA3>o, gerando muito transtorno e despesas diante de uma inefici<0xC3><0xAAncia de resolu<0xC3><0xA7><0xC3><0xA3>o log<0xC3><0xAD>stica.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6