Atraso na entrega de compra online pela SmartEnvios causa transtornos familiares

Olá, boa tarde

Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e entendemos completamente a insatisfação diante da situação, principalmente considerando o impacto gerado na rotina da sua família.

Desde o primeiro contato informando sobre o atraso, nossa equipe entrou em contato com a transportadora SmartEnvios solicitando prioridade na entrega. Infelizmente, o retorno por parte da transportadora foi demorado, mesmo após diversas tentativas e insistências de nossa parte para agilizar a solução.

Após cobrarmos novamente com urgência, a encomenda foi finalmente entregue no dia 24/12, conforme consta no rastreio. Reforçamos que essa não é, de forma alguma, a experiência que gostaríamos de proporcionar aos nossos clientes.

Lamentamos profundamente os transtornos e custos adicionais ocasionados e agradecemos por nos sinalizar o ocorrido, pois isso nos ajuda a cobrar melhorias dos nossos parceiros logísticos e evitar que situações como essa se repitam.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.