Kit Teclado + Mouse LG sem fio de modelo diferente do anunciado e NEGADA a DEVOLUÇÃO do valor pago!
Resolvido
Caxias do Sul - RS
25/04/2026 às 20:49
ID: 246964715
Recebi modelo de Kit teclado + mouse LG diferente da foto do anúncio no Mercado Livre!
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 09:29
Prezado Senhor,
Gostaríamos de esclarecer que não participamos diretamente da análise referente à devolução do produto. Tal avaliação foi conduzida pela plataforma Mercado Livre, que concluiu pela existência de ausência de peças na encomenda, motivo pelo qual o processo não teve prosseguimento.
Verificamos, ainda, que o senhor está em contato com nossa equipe por meio da plataforma, o que nos permite acompanhar a tratativa de forma mais próxima.
Dessa forma, permanecemos no aguardo de sua confirmação quanto à alternativa de sua preferência: manter o produto recebido, considerando tratar-se da única versão disponível em estoque, ou dar continuidade à devolução por vias externas à plataforma, sem qualquer custo adicional.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Consideração final do consumidor
05/05/2026 às 21:43
Empresa foi bastante prestativa em oferecer a possibilidade de devolução do Kit LG (Teclado + Mouse + Receptor), uma vez que houve erro da equipe do Mercado Livre na análise da minha devolução! Contudo houve erro no anúncio da empresa ComClick, onde urilizaram foto de outro modelo (Kit LG), que foi por aquele que me interessei! Fui informado de que o referido modelo foi descontinuado, por isso optei por desistir da devolução!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
06/05/2026 às 17:14
Agradecemos pelo seu retorno e por compartilhar sua experiência.
Lamentamos pelo equívoco ocorrido no anúncio, especialmente em relação à imagem utilizada, e já estamos revisando nossos processos internos para evitar situações semelhantes no futuro. Ficamos satisfeitos em saber que conseguimos prestar o suporte necessário e oferecer uma solução adequada dentro das possibilidades.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e a melhoria contínua dos nossos serviços. Permanecemos à disposição caso precise de qualquer auxílio adicional.
Atenciosamente,
Equipe Comclick