Comercial Antonio Carvalho

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

30/11/2020 às 17:40

ID: 115822425

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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"Em 02/10/******* fui contatada pelo vendedor Souza, me oferecendo os materiais que empresa comercializa, pois eu ja comprava na antiga empresa em que ele trabalhava.
Após uma breve conversa, solicitei a ele uma amostra de uma cola, pois eu comprava da empresa em que ele trabalhava anteriormente(conforme já havia dito), mas o mesmo me disse que não teria como me providenciar uma amostra posto que a mesma era vendida somente em bombonas de 50kg.
Questionei sobre textura e cheiro da mesma, para ter certeza de que ela seria útil para realizar meu trabalho que se trata de fotocorrosão e não construção.
Após algumas conversas solicitei a cola e fui retirar(pessoalmente) no dia 19/10/*******, pedido n ******* nota fiscal Número / Série: ******* / 0
Como eu ja sabia que poderia ter algum problema, já que eu não havia testado a cola antes, questionei a pessoa que me atendeu no ato do pagto se caso houvesse algum problema, eu poderia devolver, e a resposta foi afirmativa.
Chegando na empresa, fiz o teste e a mesma nem o cheiro característico de cola tinha, e a espessura era muito rala.
Imediatamente meu esposo entrou em contato com Souza, informando que a cola não me servia, e se não teria outra mais forte, sendo respondido prontamente que seria verificado.
No dia 20/10 retornamos ao Souza para sabermos se havia alguma posição do que solicitamos e ele nos informou que conseguiu uma "amostra" de uma outra cola mais forte, que eu poderia retirar na semana seguinte.
A amostra chegou e pedi a um portador para retirar com Bruno no dia 26/10.
Testamos a amostra, apesar de não ser tão boa quanto a que eu usava antes, estava melhor do que a que havia retirado na empresa no dia 19/10. Afinal ela serviria para o meu propósito.
E é aí que começou meu calvário e minha reclamação.
Falamos com Souza novamente no dia 27/10 no qual ele nos passou o valor dessa cola da amostra então solicitamos para que fosse feita a troca.
No dia 28/10 questionamos novamente sobre a troca e só então ele nos disse que não poderiam trocar pois a mesma foi violada!!
Agora pergunto; como eu poderia testar a cola sem abrir a bombona, já que não houve nenhum esforço da primeira vez em me fornecer uma amostra???(mesmo que fosse pago, mas em menor quantidade) E depois veio uma amostra de uma cola mais cara.
Porque então quando questionei ao rapaz que me atendeu no dia 19 sobre devolução ele informou que sim, que eu poderia devolver.??
No dia 28 mesmo o vendedor Souza, nos informou que havia conseguido um comprador para essa cola que está comigo, me passando telefone para que eu entrasse em contato, O que não resultou em nada, pois o rapaz me passou
um valor (dizendo pagar ai na empresa), muito mais abaixo do que eu havia pago, mesmo eu mostrando a ele o valor na nf. Tentei chegar ao valor dele mas o mesmo nem me respondeu mais. (isso depois de 1 semana tentando falar com ele)
No dia 04/11 entrei em contato novamente com souza para informar que a venda "paralela" não havia dado certo, E que meu problema ainda não havia sido resolvido, no qual não obtive mais resposta alguma do mesmo.
No dia de ontem (12/11/*******) tentei novamente um contato com souza, enviando-lhe um bom dia, no qual também não tive resposta.
Enfim, pelo direito do consumidor, quando um produto tem um problema eu tenho o direito de devolver, e no meu caso esse produto está com problemas sim, e não estou conseguindo uma resposta satisfatória através do seu vendedor."
Após esse email a empresa me respondeu que não poderia fazer a troca nem a devolução, mas me dariam um desconto, o que ficou meio sem nexo, já que não querem trocar nem devolver o dinheiro. Tentei novamente acertar a devolução, no que não me foi mais respondido.
No dia 19/11/******* entrei em contato novamente, via telefone com Natalia, ela me informou que iriam analisar. O vendedor entrou novamente em contato me garantindo que o cliente dele iria comprar o produto de mim, caso eu abaixasse o valor, no que prontamente aceitei. A retirada foi combinada para dia 27/11/******* o que não aconteceu. Gostaria de ver no que vocês do Reclame aqui podem me ajudar quanto a negociação, pois no procon pelo que me responderam tenho o direito sim a devolução, se nao houver acordo terei que entrar com processo no procon.
Aguardo resposta.