Produto incompleto e descaso no atendimento ao cliente (Estética Cia)
Não respondida
São Paulo - SP
10/11/2025 às 14:01
ID: 231498383
Realizei a compra de três unidades de um produto (aplicador de agulha ting) da empresa Estética Cia pelo Mercado Livre. Ao receber o pedido, notei que uma das unidades veio faltando uma peça.
Seguindo o procedimento indicado pelo próprio Mercado Livre, abri uma reclamação para relatar o problema. No entanto, dentro da embalagem havia um bilhete do vendedor pedindo para que, em caso de qualquer problema, o cliente não abrisse reclamação na plataforma, mas entrasse em contato direto com a empresa o que também fiz.
Enviei fotos e expliquei a situação de forma educada, buscando uma solução. Para minha surpresa, a resposta que recebi foi: Notamos que já abriu reclamação no Mercado Livre, agora resolva por lá.
Gostaria de saber: é assim que a empresa costuma tratar seus clientes? Esperava, no mínimo, atenção e boa vontade para resolver o problema, independentemente do canal utilizado.
Aguardo um posicionamento e uma solução adequada.
Atenciosamente,
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