PEDIDO NÃO ENTREGUE.
Em réplica
São Paulo - SP
07/04/2022 às 18:26
ID: 141453217
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa noite!
Fiz uma compra que precisava receber com urgência paguei frete mais caro na loja e alguns produtos também pela necessidade!
Pedido feito dia 05-04 e aprovado dia 05-04 as 11:15 conforme email que recebi.
Prazo de entrega de 2 dias uteis ou seja dia 07-04 conforme email recebido e confirmação do pedido. Ainda enviam esta mensagem por email: Se você optou por Entrega Rápida, Correios PAC, SEDEX ou Transportadora, fique tranquilo é só aguardar que seu pedido será entregue em seu endereço no prazo prometido.
Agora não vou conseguir fazer a minha entrega que estava programada para dia 08-04-*******. Agora quem ficou como irresponsável fui eu que não vou entregar pra o meu cliente! E a CHOCOLESTE NÃO ATENDE TELEFONE e não dá satisfação apenas as 17:10 respondeu email com o rastreio do produto o mesmo foi postado somente no dia 06-04 ás 17:22 conforme aparece no site dos correios. Objeto aparece como : Objeto em trânsito - por favor aguarde
de Unidade de Tratamento, SAO PAULO - SP
para Unidade de Distribuição, SAO PAULO - SP
07/04/******* 00:17
Previsão de Entrega: 14/04/*******
SEDEX
E AGORA????? Se não vão conseguir postar rápido e fazer a entrega conforme prometido NÃO PROMETAM! E O QUE EU FALO PARA O MEU CLIENTE ?
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Resposta da empresa
12/04/2022 às 11:22
Informamos que o pedido foi despachado na mesma data da compra, a coleta foi realizada pontualmente dia 05/04. O prazo de entrega exibido em nosso site é transmitido automaticamente pelo sistema dos correios, houve um atraso no processo de entrega dos correios. Orientamos o cliente a recusar o recebimento caso não mais houvesse interesse nas mercadorias. A tentativa de entrega foi realizada no dia 09/04 porem o cliente recusou. O pagamento será estornado. Pedimos desculpas pelo inconveniente.
Réplica do consumidor
14/04/2022 às 15:35
Entrei em contato hoje com a loja e falei com a Sra Raquel solicitando o comprovante de solicitação de estorno da compra a mesma me informou que não fez o estorno ainda porque não recebeu a mercadoria! Mesmo sabendo que a mesma já foi recusada.
O que ela me respondeu foi que não pode fazer nada se não recebeu de volta!
Sendo que no dia 08/04 quando falei com ela por telefone a mesma me disse que já iria solicitar o cancelamento! Escutei e entendi muito bem. Hoje ela diz que entendi errado.
Mais uma vez falta de compromisso com o cliente! Quero urgente o comprovante de cancelamento da compra/estorno.