PAGAMENTO NO CARTÃO NÃO FUNCIONA
Respondida
Canoas - RS
06/07/2026 às 10:45
ID: 253171367
Estou tentando finalizar uma compra no site de vocês utilizando um cartão de crédito Mastercard, porém o pagamento é recusado com a mensagem AbortedByFraud.
Entrei em contato com o banco para verificar se havia algum bloqueio no cartão. A atendente confirmou que não existe nenhuma tentativa de compra registrada no sistema, ou seja, a transação nem chega à emissora do cartão para ser autorizada ou recusada.
Dessa forma, tudo indica que o problema está no sistema de pagamentos ou no gateway utilizado pela loja, e não no meu cartão. Gostaria que verificassem essa falha, pois estou tentando concluir a compra e não consigo, já tentei realizar INÚMERAS vezes.
Aguardo um retorno com uma solução.
Compartilhe
Resposta da empresa
06/07/2026 às 17:43
Olá, Stephanie!
Agradecemos por entrar em contato e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno enfrentado durante sua tentativa de compra.
Após verificarmos o ocorrido, identificamos que, infelizmente, seu cadastro havia sido bloqueado pelo nosso sistema de análise antifraude. Nesses casos, a transação pode ser interrompida antes mesmo de ser enviada à administradora do cartão, motivo pelo qual o banco não localiza qualquer tentativa de autorização.
Realizamos uma nova análise e informamos que seu cadastro já foi liberado. Dessa forma, você poderá realizar uma nova tentativa de compra normalmente.
Lamentamos pelos inconvenientes causados e agradecemos sua compreensão. Caso ainda encontre qualquer dificuldade ou precise de auxílio durante a finalização da compra, nossa equipe permanecerá à disposição para atendê-la.