Pagamento recusado por suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui] e dificuldade de contato com o suporte
Resolvido
Araraquara - SP
10/07/2026 às 11:17
ID: 253573233
Estou tentando finalizar uma compra no site de vocês utilizando um cartão de crédito, porém o pagamento é recusado com a mensagem AbortedByFraud. Não estou com problemas no meu cartão de credito, foi conferido.
Tentei entrar em contato com vocês por o suporte, mas sem sucesso. Gostaria que verificassem essa falha, pois estou tentando concluir a compra e não consigo, já tentei realizar muitas vezes.
Aguardo um retorno com uma solução. Desde ja agradeço
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 13:45
Olá, Bruna!
Agradecemos por compartilhar sua experiencia e lamentamos a transtorno!
Verificamos que seu pedido e cadastro havia sido bloqueado pelo sistema de análise antifraude, o que ocasionou a mensagem "AbortedByFraud". Esse processo é uma medida de segurança adotada para proteger nossos clientes e as transações realizadas em nosso site, porém, em algumas situações, podem ocorrer bloqueios indevidos.
Conforme tratamos em nosso atendimento via whatsApp, realizamos a liberação do seu cadastro, permitindo que novas tentativas de compra sejam processadas normalmente! :)
Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos o seu feedback! Por meio do seu relato conseguimos identificar oportunidades de melhoria!
Permanecemos a disposição se precisar de mais algum esclarecimento ou tiver alguma dúvida! :)
Consideração final do consumidor
10/07/2026 às 13:51
Eles foram bastante solícitos e resolveram rapidamente o meu problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9