compra pela internet, boleto pelos correios, protesto no cartório

Question

Realizei uma compra de material pela internet para pagamento no boleto, o material chegou rápido com a nota mas sem os boletos.
Mais de um mês solicitando os boletos para eles, via e-mail, telefone, zap e nada.

Os boletos chegaram com mais de uma semana de atraso e com protesto já no cartório.

Seria esse um caso de bagunça, palhaçada ou má fé?

Accepted Answer

Olá, Rodrigo, tudo bem?

Lamentamos profundamente toda a situação relatada e compreendemos totalmente a sua indignação. Receber boletos com atraso e ainda enfrentar um protesto em cartório é algo inaceitável, e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados.

Essa certamente não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes. Seu relato é levado com total seriedade e já foi direcionado à nossa equipe responsável para apuração imediata. Estamos analisando o ocorrido para identificar a falha na comunicação e tomar todas as providências necessárias para resolver a questão do protesto de forma justa, transparente e urgente.

Para que possamos acompanhá-lo com mais agilidade e oferecer um atendimento personalizado, pedimos, por gentileza, que nos envie em mensagem privada o número do pedido e um contato atualizado (telefone e/ou e-mail).

Agradecemos por nos dar a oportunidade de esclarecer e corrigir essa situação. Seguimos à disposição para resolver o quanto antes.

Atenciosamente,
Equipe PJNeblina

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Resposta da empresa