Recebi cimento empedrado e cal trocado da Comercial Ivaiporã e não tenho retorno

Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com a Comercial Ivaiporã. No dia de setembro de 2026 realizei a compra de materiais de construção com a empresa, porém recebi produtos com sérios defeitos e trocados:

Cimento empelotado/empedrado: O cimento entregue veio completamente empelotado e impróprio para uso a maioria foi jogado fora causando sérios prejuízos Ao abrir o saco para trabalhar na obra, constatamos que o material estava cheio de pedras e blocos duros (conforme fotos e vídeos anexados onde é possível ver a quantidade de resíduo empedrado que fica retido na peneira).

Cal trocado: O cal enviado veio diferente do produto que foi encomendado/comprado.

Falta de suporte e descaso com o cliente: Entrei em contato com a empresa por diversas vezes para relatar o ocorrido e solicitar o ressarcimento/troca dos materiais, mas até o momento não obtive nenhum retorno. Fui completamente ignorado(a).

Estou anexando os prints das tentativas de contato sem resposta, além das fotos que comprovam o estado lastimável em que o cimento se encontra e o erro na entrega do cal.

Exijo o ressarcimento imediato do valor pago pelos produtos com defeito e trocados, conforme estabelece o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Caso o problema não seja resolvido por este canal, darei seguimento com uma denúncia formal junto ao Procon e medidas judiciais cabíveis.

Aguardo uma solução urgente.