Comercial Passarella - Autopeças

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São Paulo - SP

28/05/2025 às 22:50

ID: 218288025

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Venho, por meio desta, registrar uma reclamação formal em relação à compra realizada no mês de março com o fornecedor *****, da loja Passarella. Na ocasião, adquiri dois faróis máscara negra e um para-choque, com o objetivo de realizar o reparo do veículo de um cliente associado.
Por motivos de liberação do serviço pela associação, o reparo foi iniciado apenas no mês de maio, momento em que constatei os seguintes problemas:
1. O para-choque enviado está incorreto, incompatível com o modelo solicitado.
2. Os faróis apresentam defeito de fábrica, vindo sujos e com condensação de umidade interna (suando), claramente demonstrando vício oculto de fabricação.
Entrei em contato com a loja Passarella através de telefone, e-mail e WhatsApp, na tentativa de resolver amigavelmente a situação. No entanto, em vez de oferecerem a substituição ou o reembolso conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor, a loja tem se recusado a receber as peças, insiste que eu realize testes que não resolvem o problema de fábrica!! E inclusive passaram a desligar minhas ligações na minha cara!! Enviei para eles a nota de devolução das peças mas sem sucesso para resolução.
Diante disso, exijo o cancelamento da compra das peças com defeito e a devolução integral do valor pago, com juros e correção monetária, considerando o tempo de espera e o evidente descaso no atendimento ao consumidor. Ressalto que as peças estão dentro do prazo legal de garantia, e, portanto, a loja é obrigada por lei a oferecer solução ao problema.
Caso não haja retorno imediato, tomarei as medidas cabíveis, Juizado Especial Cível, e divulgação pública da conduta da loja em canais apropriados.