Resolvido

Erro de projeto, atraso na entrega e descaso no serviço contratado

Comercial Rosalles, Sao Paulo - SP (Materiais de Construcao)

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Erro de projeto, atraso na entrega, atraso na prestação do serviço contrato e descaso total com o cliente. Ainda perguntaram se eu poderia carregar o andaime para dentro do caminhão para completar a falta total de profissionalismo. Quero serviço completo e bem executado ou o pagamento de volta.

Interações da reclamação

  1. Comercial Rosalles, Sao Paulo - SP (Materiais de Construcao) respondeu

    27/01/2026 às 17:54

    Infelizmente teve algumas intercorrencias com essa cliente com erros dos dois lados. Foi feita a primeira visita, onde foi solicitado que a instalação da cerca fosse em cima do muro. No dia da instalação a cliente quis alterar para lateral do muro, entao tivemos que trazer de volta todo material, refizemos boa parte sem custo e isso atrasou a entrega final.

    No final foi entregue o serviço conforme combinado.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento8

    Pela resposta já foi possível confirmar que a mão de obra é ruim. Quem mudou o projeto foi o funcionário que veio fazer a instalação e não eu, a cliente. A equipe de vendas e atendimento são ótimos, mas a mão de obra, que executa o serviço, é péssima.

  3. Resposta final da empresa

    09/03/2026 às 18:47

    No caso o projeto foi alterado no inicio da instalação por determinação dos responsaveis pela obra. Nós sempre executamos exatamente conforme solicitado pelo cliente.

    Executamos as alterações sem cobranças adicionais e no fim a obra ficou perfeita.

    Desculpa, mas a reclamação é injusta, tendo em vista que tudo foi resolvido conforme o solicitado.

    Nossa empresa preza pela satisfação do cliente, tendo em vista que estamos no mercado a 25 anos e nunca tivemos reclamações.