Resolvido

Atraso na entrega, falta de comunicação e perda de dia de folga por promessa não cumprida

Comercial Souza Atacado Distribuidor

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Fiz um pedido no dia 21 e até hj nada da entrega. Total descaso com o comerciante que fica sem estoque e se queima com os clientes.

Entrei em contato com vendedor, mas vai ver que sexta ele não trabalha, pois não responde.

Entrei em contato com SAC, consegui falar com atendente que pediu desculpas pelo atraso e garantiu que viria hj sábado, inclusive perguntou horário e eu pra garantir disse que qualquer horário, pois estava precisando muito dos produtos.

COMO CONCLUSÃO PERDI MEU DIA DE FOLGA PRA ESPERAR A ENTREGA, NINGUÉM APARECEU E NINGUÉM DEU UM SATISFAÇÃO.

DESRESPEITO EM NOS DEIXAR ESPERANDO (PERDI MEU SUADO DIA DE FOLGA)

MAL ATENDIMENTO DO VENDEDOR

SAC NÃO SABE E NÃO CUMPRE O QUE PROMETE

PROPAGANDA ENGANOSA DE TEMPO DE ENTREGA

FALTA DE OCMUNICAÇÃO

SEM DÚVIDA PROBLEMA ESTRUTURAL QUE NÃO ESTÃO A FIM DE MELHORAR

IMPOSSÍVEL CONTINUAR COM VCS COMO DISTRIBUIDOR.

***** MARKET STUS LTDA

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Comercial Souza Atacado Distribuidor respondeu

    16/10/2025 às 15:27

    Prezado Ricardo,

    Lamentamos sinceramente pelos transtornos causados em sua entrega e compreendemos perfeitamente a frustração que essa situação pode ter gerado.

    Na semana do seu ******* um volume de vendas acima do esperado devido às promoções, o que ocasionou atrasos pontuais nas entregas. No seu caso específico, houve um mal-entendido quanto à entrega no sábado. Nossa equipe entrou em contato, esclareceu a situação e garantiu que a entrega fosse realizada o quanto antes.

    Ficamos satisfeitos em saber que o senhor continuou comprando conosco, isso reforça nossa parceria e confiança mútua. Seguimos trabalhando continuamente para aprimorar nossos processos e evitar que situações assim se repitam.

    Agradecemos pela compreensão e preferência.

    Atenciosamente,

    Comercial Souza

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento7

    Empresa empenhada em melhorar