Em réplica

Cliente deseja devolver tapete comprado no Mercado Livre e obter estorno, mas vendedor ignora mensagens.

Comercial Têxtil Store

cidade: Campinas

O que aconteceu

COMPREI UM TAPETE DESSA LOJA, ATRAVES DO MERCADO LVRE E QUERO DEVOLVER E RECEBER ESTORNO, INFORMEI A VENDEDOR SOBRE MEU PEDIDO. ELE VIU E ESTA IGNORANDO MINHAS MENSAGENS.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Comercial Têxtil Store respondeu

    14/09/2026 às 12:18

    Olá, Maria Clara! Tudo bem?

    Lamentamos pelo inconveniente, mas gostaríamos de esclarecer que em momento algum ignoramos suas mensagens.

    Como a sua compra foi realizada através do Mercado Livre, todo o procedimento de troca, devolução e estorno segue as diretrizes da própria plataforma.

    Em nosso contato anterior pela plataforma, informamos que para dar andamento ao seu atendimento ou acionar a garantia por defeito (mancha alegada), precisamos visualizar as fotos do produto aberto demonstrando o item recebido, e não apenas a embalagem fechada.

    Assim que você nos enviar as fotos do tapete aberto ou solicitar a devolução diretamente pelo painel da sua compra no Mercado Livre, o processo de devolução e estorno será liberado imediatamente de acordo com as regras da plataforma.

    Permanecemos à disposição no campo de mensagens da sua compra para resolver a situação da melhor forma possível.

    Atenciosamente,

    Equipe Comercial Têxtil Store.

  2. Consumidor respondeu

    18/09/2026 às 20:53

    Já mandei foto do produto, POSTEI com código reverso e mesmo assim mercado livre ALEGA que a devolução está pendente. COMO se já devolvi????? E novamente nenhum vendedor entrou em contato comigo para prestar esclarecimento. Farei questão de divulgar sobre a dor de cabeça que estou tendo com esse empresa. Que inclusive AINDA NÃO DEVOLVEU meu dinheiro!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

  3. Comercial Têxtil Store respondeu

    21/09/2026 às 08:43

    Olá Maria Clara. Entendo a sua frustração com o atraso no processo, mas é importante esclarecer como funciona o sistema de trocas e devoluções:

    Toda a mediação, o controle das etiquetas de envio (código reverso), o rastreio da devolução e a restituição do seu dinheiro são de responsabilidade exclusiva do Mercado Livre. Nós, como vendedores, não temos controle sobre as etapas do processo logístico ou do reembolso enquanto a plataforma mantém a devolução pendente no sistema dela.

    Como o produto já foi postado, mas ainda consta como pendente no sistema, você deve tratar o caso diretamente com a equipe do Mercado Livre:

    Acesse o menu "Minhas Compras" na sua conta.

    Selecione a compra em questão e clique em "Preciso de ajuda" ou acesse o chat da reclamação/devolução.

    Anexe o comprovante de postagem dos Correios/transportadora diretamente na conversa com a equipe de suporte do Mercado Livre.

    O vendedor não possui acesso às ferramentas financeiras nem ao sistema de liberação de pagamentos do Mercado Livre. Toda a resolução e o estorno do valor precisam ser concluídos formalmente através dos canais de atendimento da própria plataforma.

    Deixando claro novamente que: Toda reclamação deve ser feita com o Mercado Livre, pois o mesmo é o mediador, nós vendedores não temos controle sobre os processos da plataforma.

    Atenciosamente Equipe Comercial Têxtil Store.