Respondida

Comprei um tapete lavável que encolheu e a loja não resolve

Comercial Têxtil Store

cidade: Brasília

O que aconteceu

Fiz uma compra de um tapete nessa loja. Eles deixaram claro no anúncio que o tapete era lavável em máquina. 2 semanas depois da compra eu lavei com agua em temperatura ambiente e deixei secar naturalmente no varal, o tapete encolheu aproximadamente 20 centímetros e agora o uso que pretendia ter para ele não é mais possível, não consegui uma resposta satisfatória da empresa pela shopee e o reembolso não está disponível.

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Interações da reclamação

  1. Comercial Têxtil Store respondeu

    16/09/2026 às 08:24

    Olá Mariana! Entendo o seu sentimento e lamento que a experiência com o produto não tenha atendido às suas expectativas.

    Por se tratar de um item confeccionado em algodão (uma fibra natural), o produto está sujeito a um encolhimento de até 9% após a lavagem mesmo utilizando água em temperatura ambiente e secagem natural. Esta informação sobre a margem de encolhimento padrão do algodão consta detalhada na descrição do anúncio do produto.

    Verificamos o histórico da sua compra e constatamos que o prazo para troca e solicitação de reembolso pela plataforma da Shopee já se encerrou. Como as regras de prazo e devolução do sistema são rígidas para todos os usuários, ficamos impossibilitados de reabrir ou processar a solicitação diretamente por aqui.

    Permanecemos à disposição para eventuais dúvidas.

    Equipe Comercial Têxtil Store.