Meu tapete lavável soltou muitas penugens após a lavagem

Olá, Flávia, tudo bem?

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos sobre o produto adquirido.

Esclarecemos que o produto em questão é confeccionado em 100% algodão natural. Por se tratar de uma fibra vegetal pura e sem tratamentos sintéticos, é uma característica da matéria-prima soltar excesso de plumas/penugens nas primeiras lavagens. Esse processo é normal, não afeta a densidade da peça e reduz gradativamente com o tempo de uso e os ciclos corretos de higienização.

A indicação "lavável em máquina" refere-se à resistência da base e das costuras para lavagem doméstica, devendo ser observadas rigorosamente as orientações de conservação: uso de ciclo delicado, sabão neutro, sem alvejantes e secagem à sombra sem tração mecânica.

Após análise das imagens enviadas, identificamos que a estrutura geral do tapete e sua base permanecem preservadas, tratando-se apenas de desprendimento normal de fibra natural e tração mecânica isolada em fio exposto, o que não caracteriza defeito de fabricação ou vício de qualidade.

Tendo em vista que o pedido foi entregue dentro do padrão de qualidade informado e que o prazo para desistência por arrependimento (7 dias corridos após o recebimento) já expirou, não será possível dar andamento à devolução ou ao reembolso do valor.

Recomendamos que as próximas lavagens sejam feitas em ciclo suave e individualmente para acelerar a eliminação natural do excesso de fiapos.

Permanecemos à disposição para eventuais dúvidas técnicas sobre a conservação do seu item.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento Comercial Têxtil Store.

Olá, Flávia, tudo bem?

Esperamos que esteja bem.

Entramos em contato para informar que reavaliamos o seu caso com carinho e atenção. Compreendemos a sua insatisfação quanto ao desprendimento de fios e penugens e entendemos o seu ponto de vista em relação ao tempo de teste e uso do produto no dia a dia.

Para garantir a sua satisfação e uma boa experiência com a nossa marca, decidimos abrir uma exceção e aprovar a devolução do tapete com o reembolso integral do valor pago.

O valor será restituído através da mesma forma de pagamento utilizada no momento da compra.

Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos o seu feedback, que é fundamental para a melhoria contínua dos nossos produtos e processos.

Permanecemos à disposição para o que precisar!

Atenciosamente, Equipe Comercial Têxtil Store.