segundo tapete com defeito
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
03/08/2026 às 16:29
ID: 255514259
Boa tarde, infelizmente já é a segunda vez que reclamo dessa empresa diante a vcs,fiz a compra de um tapete a um tempo atrás e tive prejuízo, sendo assim me deram um voucher pra que pudesse trocar pelo valor do antigo tapete, sendo assim fiz e comprei um de algodão, só que infelizmente não deu sorte veio vários fios desfeitos e linhas soltas,entrei em contato com eles e disseram que não poderiam fazer nada e insinuaram que parecia que alguém tivesse puxado os fios ou unha de animais de estimação!
Conclusão fiquei triste e frustada pois achei que poderiam trocar novamente,mas foram bem explícitos e disseram que não e ainda sugeriram que eu com uma agulha de crochê consertasse o tapete, lamentável a conduta dessa empresa, pois tive dois prejuízos e simplesmente não quiseram resolver por dizer que vai além do que podem fazer, não recomendo essa empresa pra ninguém mas , achei que fosse sérios, só me explicaram termos Técnicos e não resolveram meu problema, até falei que mandaria o tapete de volta, estou super insatisfeita e triste por passar por isso pela segunda vez! Espero que vcs consigam me ajudar perante a esse problema, muito obrigada!
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 08:02
Olá, Cristiane.
Lamentamos que sua experiência não tenha atingido suas expectativas e compreendemos a sua insatisfação, mas gostaríamos de prestar os devidos esclarecimentos sobre o seu atendimento.
Como empresa comprometida com a transparência e com a satisfação dos nossos clientes, garantimos o seu suporte no primeiro episódio e efetuamos a troca por meio do envio do voucher para a escolha de um novo item.
Em relação ao novo produto (tapete 100% algodão), reforçamos que ele foi entregue em perfeitas condições. Trata-se de um dos nossos modelos mais vendidos, com alto padrão de qualidade e sem histórico de vícios de fabricação.
A garantia oferecida cobre exclusivamente defeitos de fabricação. O surgimento de fios repuxados após o recebimento e início do uso caracteriza interferência mecânica externa (como tração ou atrito acidental), e não uma falha na produção do tecido.
Por esse motivo, como o produto não saiu com defeito de fábrica e o dano ocorreu posteriormente à entrega em perfeito estado, ficamos impossibilitados de realizar uma nova substituição, devolução ou emissão de valores.
A orientação sobre a recolocação dos fios com o auxílio de uma haste ou agulha foi enviada apenas como uma alternativa prática para ajudar a restaurar a estética da peça sem danificá-la, visto que os fios não se encontram rompidos.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos e reafirmamos nosso compromisso com a transparência em nossos processos.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente.
Réplica do consumidor
05/08/2026 às 21:41
Boa noite, infelizmente mediante disso tudo,o que posso fazer? Óbvio ficar no prejuízo porque nem se quer me ofereceram um desconto em um futuro tapete ( não que eu lembre)
Comprei tantas vezes com vcs,e indiquei a várias pessoas,mas do que vale isso pra vcs né? O negócio é lucrar e não deixar o cliente ir embora com uma má impressão, agora estou aqui com um produto que não deu certo e tá tudo bem pra vocês!
Sinceramente muito frustrada com essa loja!
Vocês tem que entender que trabalham com sonhos,as pessoas batalham pra ter um produto que acredita ser de qualidade e acaba com uma frustração e prejuízo,mas tudo bem... Aqui vejo que continuam com a mesma posição,mas saibam que sempre que puder dar minha opinião sobre os produtos de vcs assim eu farei e direi minha insatisfação!