TAPETE SOLTANDO MUITO PELO

SOU TOTALMENTE ALERGICA E MINHAS 2 BEBES TBM, COMPREI UM TAPETE DA TEXTIL , QUE ESTA SOLTANDO PELO PELA CASA TODA , A EMPRESA MANDOU LAVAR QUE IRIA PARAR, NÃO PAROU , SUJOU MINHA MAQUINA TODA . A EMPRESA SE NEGA A RECOLHER O PRODUTO E FAZER ANALISE ALEGANDO QUE MEU CPF NÃO ESTA REGISTRADO NA COMPRA NA EMPRESA.COMPREI PELO SITE , CHEGOU NA SEMANA DO ANO NOVO DESDE ENTÃO NÃO CONSIGO RETORNO.