Valor mínimo de compra
Não resolvido
São Paulo - SP
16/10/2024 às 20:57
ID: 199844447
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesHoje 16/10/24 fui até o comercio para realizar uma compra.
Quando fui passar no caixa a atendente me disse que minha compra não deu o mínimo de ******* reais.
E quando não atinge esse valor eu não poderia comprar minhas mercadorias.
Vi na loja que tem cartazes dizendo compra mínima de ******* reais.
Mas compro nessa loja a mais de 4 anos e nunca fui impedido de fazer uma compra que não atingisse esse valor.
Hoje achei que fui constrangido por comprar abaixo do mínimo que eles estabeleceram .
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Resposta da empresa
25/10/2024 às 09:36
Olá Ademar, tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e pedimos desculpas pelo desconforto causado. Desde a inauguração de nossa loja em *******, adotamos uma política de compra mínima de R$ *******,00, o que está claramente sinalizado em nossa loja.
Nosso modelo de negócios é voltado para o atacado, e a lucratividade é baseada no volume de compras; por isso, essa política é necessária para a sustentabilidade do nosso serviço e dos preços oferecidos.
Estamos à disposição para esclarecer qualquer outra dúvida e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Comércio de Ferramentas Teruya Ltda
Réplica do consumidor
29/10/2024 às 20:27
não sou especialista em leis, mas acho que vocês estão em desacordo com o código de defesa do consumidor.
eu era comprador assíduo da loja, pelo menos uma ou duas vezes por semana fazia compras.
Mas agora estou comprando em outro local, só por conta de precisar comprar menos do que vocês estabelecem de 'valor minimo'
Consideração final do consumidor
05/11/2024 às 08:58
Zero
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
10/01/2025 às 16:24
Olá Ademar, tudo bem?
Agradecemos pelo retorno e lamentamos que a situação tenha gerado desconforto. Entendemos a sua insatisfação e queremos esclarecer alguns pontos.
A política de compra mínima de R$ *******,00 está em vigor desde ******* e é parte do modelo de negócios focado no atacado, que busca oferecer preços competitivos com base em volumes maiores de compra. Sabemos, entretanto, que clientes fiéis como você, que nos prestigiam há anos, esperam um atendimento que atenda às suas necessidades específicas.
Quanto à sua observação sobre o Código de Defesa do Consumidor, gostaríamos de informar que seguimos rigorosamente as normas e, com base no nosso modelo de negócios e estratégias comerciais, estamos em conformidade com a legislação vigente, sem qualquer violação das disposições do código.
Reconhecemos o valor da sua longa relação com nossa loja e ficamos tristes em saber que você optou por outro estabelecimento. Estamos à disposição para conversar e buscar formas de atender melhor às suas expectativas no futuro.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e estamos abertos a continuar esse diálogo.
Atenciosamente,
Comércio de Ferramentas Teruya Ltda