Cuba de encaixe quebrada.
Não resolvido
Betim - MG
29/04/2025 às 09:06
ID: 215852687
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia ***** comprei uma Cuba de encaixe no site da Cia das louças (Comércio de louças Marechal LDTA,CNPJ: ***** localizada na *****.
No ato do recebimento não efetuei a conferência porque o entregador fez a entrega virou as costas e foi-se embora,quando levei a Cuba para a marmoraria o rapaz identificou uma pequena trinca em um dos cantos da Cuba,resolvi ficar com a mesma mesmo estando trincada.
Quando desembalaram a Cuba totalmente (retiraram um plástico que a envolvia),notaram que a Cuba estava TODA trincada,entrei em contato com a central de atendimento e eles simplesmente me responderam que não podia fazer nada porque haviam passado os sete dias nos quais eu poderia reclamar,sendo que o profissional habilitado a ser o meu serviço só pode iniciar o meu trabalho após os sete dias que a loja mencionou.
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Resposta da empresa
29/04/2025 às 11:30
Bom dia, Marcelo.
Ao analisarmos o histórico da sua compra, verificamos que o ******* no dia 20/03/******* foi entregue no dia 28/03/*******, e, na mesma data, o senhor confirmou, por WhatsApp, que o produto foi recebido em perfeito estado.
Gostaríamos de esclarecer que, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, em compras realizadas fora de lojas físicas, como em nosso site, o cliente tem o direito de devolver ou trocar o produto no prazo de 7 dias corridos, contados a partir do recebimento.
Durante esse período, é possível solicitar o cancelamento da compra e o reembolso total do valor pago, incluindo o frete, mesmo sem a necessidade de apresentar justificativas.
Como já se passaram 32 dias desde o recebimento, infelizmente, não conseguimos realizar a troca neste momento, uma vez que estamos fora do prazo legal estabelecido pelo Código de Defesa ao Consumidor.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e com o respeito ao consumidor. Sabemos da importância de cada cliente e estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas ou buscar uma solução viável dentro das possibilidades atuais.
Agradecemos o seu contato e esperamos ter a oportunidade de atendê-lo melhor no futuro.
Atenciosamente,
Juliana
*******
Cia das Louças
Consideração final do consumidor
29/04/2025 às 11:56
Não comprem nada na loja on-line dessa empresa,depois que venderam e receberam o clientes é que lute.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
29/04/2025 às 18:11
Como nossos produtos são frágeis, enviamos orientações por e-mail, WhatsApp e também por meio de informativos nos próprios produtos, recomendando que, no ato do recebimento, seja verificada a integridade da mercadoria, a fim de evitar qualquer intercorrência futura.
Infelizmente, neste caso, o senhor ultrapassou o prazo para nos comunicar sobre o problema. Caso tivéssemos sido informados dentro do período determinado pelo Código de Defesa do Consumidor, faríamos a reposição ou o cancelamento da venda sem qualquer impedimento.
Somos uma empresa íntegra e, de forma alguma, deixamos de cumprir com nossos deveres. No entanto, precisamos seguir os prazos legais para garantir a devida organização e segurança nas tratativas com nossos clientes.
Agradecemos a compreensão.