Produto com defeito e total descaso no pós-venda prazo legal expirado sem qualquer solução
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
30/06/2026 às 13:17
ID: 252698737
Venho registrar minha profunda insatisfação com a empresa Pneu 150 (Comercio de Pneu 150 Ltda. CNPJ 55.042.217/0001-56).
Adquiri um pneu remold na loja e, com aproximadamente um mês de uso, o produto apresentou um grave defeito de fabricação. Um pedaço da banda de rodagem simplesmente descolou, sendo possível visualizar o desprendimento da borracha em uma das divisões do pneu. O pneu era novo e foi utilizado normalmente, sem qualquer situação que justificasse esse tipo de dano.
Assim que constatei o problema, gravei um vídeo demonstrando o defeito e entrei em contato com a loja. Posteriormente, compareci pessoalmente ao estabelecimento, porém fui informado de que o pneu precisaria ser encaminhado para análise técnica e que nenhuma solução seria dada naquele momento.
Como utilizo o veículo diariamente e não podia permanecer com um pneu comprometido, fui obrigado a comprar imediatamente dois pneus novos para substituição, gerando um gasto que não deveria existir, já que o defeito ocorreu no produto adquirido junto à empresa.
Deixei o pneu defeituoso na loja para análise, aguardando a solução dentro do prazo legal de até 30 dias previsto no Código de Defesa do Consumidor. No entanto, esse prazo já foi ultrapassado e, até o presente momento, a empresa simplesmente não apresenta qualquer solução. Além disso, as mensagens enviadas não são respondidas e não há qualquer retorno por parte do pós-venda.
É lamentável perceber que, no momento da venda, o atendimento é rápido e eficiente. Entretanto, quando o consumidor necessita da garantia legal de um produto defeituoso, a empresa demonstra total descaso, ignorando o cliente e deixando de cumprir suas obrigações.
Diante da ausência de solução dentro do prazo legal, solicito o reembolso integral do valor pago pelo pneu defeituoso, uma vez que já fui obrigado a adquirir outros pneus para continuar utilizando meu veículo. Caso a situação permaneça sem resolução, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, ao Poder Judiciário, buscando também o ressarcimento dos prejuízos sofridos.
Espero que a empresa resolva essa situação de forma rápida e respeite os direitos do consumidor.