Vício oculto no motor não solucionado durante a garantia
Não respondida
Novo Hamburgo - RS
16/02/2026 às 17:58
ID: 240853529
Infelizmente, minha experiência com a loja foi extremamente decepcionante.
O veículo começou a apresentar barulho no motor (posteriormente identificado como biela batendo) cerca de 15 dias antes do término da garantia. Na época, levamos para avaliação mecânica, porém o problema não foi corretamente diagnosticado. Somente no final de janeiro/início de fevereiro conseguimos identificar a real causa, quando a garantia já havia formalmente encerrado.
O defeito teve início dentro do período de garantia e trata-se de vício oculto, já que não era de fácil constatação no momento em que o problema começou. Buscamos orientação junto ao Procon, que nos informou que, em casos de vício oculto, o prazo de garantia passa a contar a partir da data em que o defeito é efetivamente constatado.
Mesmo ciente dessa orientação e do nosso direito enquanto consumidores, a loja se recusou a prestar suporte ou assumir responsabilidade pelo reparo, que envolve um problema grave de motor.
Deixo aqui minha insatisfação e alerta para que outros consumidores tenham cautela.