Previsão de entrega com frete pago enganação
Resolvido
São Paulo - SP
09/10/2024 às 18:00
ID: 199274921
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOlá, fiz uma compra no site da comercial Fitecom, que vende barbante Lisboa no dia 02/10 , pedido número *******, como eu precisava terminar uma encomenda que já estava atrasada optei no ato da compra pelo frete pago no valor de R$18,16 pela Jetstandard.
Na fechamento da compra mostra uma previsão de entrega entre os dias 04 e 07/10. Para minha surpresa hoje é dia 09/10 e não tem previsão de quando chegará minha encomenda, no site ainda consta a previsão do dia 07/10. E não enviam e-mail nada, entrei em contato ontem pelo whatsapp da empresa fui muito mal acessorada, não procuraram me informar um novo prazo apenas justificar que a empresa posta qnd quiser e tem um item em letras pequenas que eu concordo com qualquer atitude desrespeitosa da empresa.
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Resposta da empresa
10/10/2024 às 15:15
Boa tarde sou o Paulo diretor da Comercial Fitecom, seu pedido foi feito dia 02/10 liberado para separação 03/10 como não teve coleta na sexta feira foi para o transporte na segunda dia 07/10.
Quando vc está fazendo o ******* prazo PREVISTO de entrega, pois para fechar o ******* o campo de aceite obrigatório onde ao clicar em ler está informando que temos até 5 dias para fazer o envio ao transporte e se tiver dúvidas entrar em contato com a empresa.
Esse aceite é obrigatório pois se o cliente não concorda pode desistir da compra, vou verificar sobre a empresa ser desrespeitoso com vc, pois os whats fica todos registrados, se aconteceu isto foi a primeira fez e peço desculpa.
Vc pode ficar a vontade para devolver a mercadoria assim que ela chegar faço o reembolso do valor na hora, gostaria de ser mais claro com as clientes na hora dela fechar o pedido porém é a única opção que temos na plataformas.
Na minha opinião o reclame aqui antes de postar as reclamações deveria fazer verificação do fato pois essa situação atrapalha as empresas e chega dar danos financeiro.
Consideração final do consumidor
10/10/2024 às 16:50
Sr. Paulo, obrigada pela atenção trabalho em setor de telecomunicações e entendo o peso de uma reclamação nesta plataforma, sugiro atentar-se ao atendimento no whatsapp, o que poderia ter evitado esse estresse. Recebi minha encomenda hoje, não farei devolução. Sem mais. Grata.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7