O que aconteceu
Comprei uma SPA da empresa Comfort Banheira e Spa e, desde o início, o produto apresenta vazamento. Mesmo após vários contatos, o problema nunca foi solucionado.
Já enviei vídeos comprovando o vazamento, mostrando o piso molhado, mas a empresa ignora o problema. No dia 10 de fevereiro, enviei mensagem para a Fran, que simplesmente ignorou completamente meu contato.
Estou extremamente insatisfeito(a) com a falta de suporte e com a negligência da empresa. Quero uma solução definitiva para esse problema, pois paguei por um produto que deveria estar funcionando corretamente!
Aguardo um retorno urgente.
Reclamações parecidas
1Interações da reclamação
COMFORT BANHEIRAS E SPAS respondeu
11/02/2025 às 20:59
Boa noite, Sra. Camila.
Espero que esteja bem.
Na data de 10/02/******* estava no hospital com a minha filha e não respondi ninguém devido a minha demanda de urgência que começou na madrugada e foi até o final do dia. Isso pode acontecer com qualquer pessoa, certo.
Vocês possuem o contato do Gabriel que é o gerente/ proprietário da loja e responsável pela demanda externa. Vocês possuem também o contato da Eliandra, a vendedora que desde o início atendeu vocês tanto pelo Whatsapp quanto pessoalmente, ela iria atender e encaminhar para setor responsável.
O técnico Jonatan já foi à sua casa para verificar sobre o vazamento e o mesmo não é proveniente do spa. Tanto que ele pediu para ficar em observação se iria continuar ou não, porque a saída de água de vocês não é direta (para pluvial ou esgoto) e sim externa. Essa água poderia ser proveniente do [Editado pelo Reclame Aqui]ão da spa, que a função é justamente essa, não deixar transbordar água do spa, não deixar acumular águanos portas gelos.
É improcedenteo seu reclame aqui, visto que, fora relatado que você nunca obteve respostas de nada, não teve suporte com nada, não é o que de fato aconteceu ou acontece. Todas as suas mensagens foram respondidas e o suporte que você precisou também.
Novamente o técnico voltará à sua casa com dia e hora marcada com a loja e irá fazer um laudo técnico, para que assim qualquer problema que tiver seja solucionado, se adequando às necessidades do seu local. Se for constatado que o registro da saída de água estiver com defeito de fábrica, o mesmo precisará ser trocado e ******* que os registros ou conexões são de responsabilidade do cliente, conforme consta em contrato e conforme no dia da instalação vocês providenciaram esses materiais para a instalação. É uma hipótese do registro da saída de água que precisa ser levada em consideração.
Desde o início nós temos o cuidado com o cliente para que seja com alegria e satisfação a realização do sonho da família, tanto que, 99% dos clientes ficam muito felizes com tudo, desde a compra até a entrega final e através disso temos indicação de vendas. Com vocês não queríamos que fosse diferente, se houve descontentamento com a loja peço desculpas pelo transtorno.
Temos mais de 10 anos de experiênciano ramo, estamos o tempo todo em busca de conhecimento e de fato só trabalhamos com marca que entrega um produto de qualidade, senão o desgaste e a venda não vale a pena. Sabemos o processo de fabricação das spas, do começo até o final, sabemos que temos os melhores fornecedores do mercado, os mesmos que fornecem para Jacuzzi.
Atenciosamente. Franciele - Sócioproprietária da Comfort.
Consumidor respondeu
12/02/2025 às 17:00
Prezada Franciele,
Compreendo sua situação pessoal no dia 10/02/******* e espero que sua filha esteja bem. No entanto, essa questão pontual não justifica a falta de suporte que tenho enfrentado desde o início do problema. O contato ignorado foi apenas um dos vários exemplos de negligência no atendimento, conforme já mencionado na minha reclamação. Além disso, a empresa não pode se eximir da responsabilidade alegando que eu poderia ter buscado outros contatos, uma vez que já tentei múltiplos canais e não obtive solução.
Sobre a visita do técnico Jonatan, a justificativa apresentada não resolve o problema real. A explicação de que o vazamento pode ser proveniente do [Editado pelo Reclame Aqui]ão da spa não condiz com a realidade que tenho demonstrado com provas (vídeos do piso molhado). Se o técnico já esteve no local e a questão persiste, isso reforça a necessidade de uma solução definitiva, e não de mais adiamentos ou suposições.
A alegação de que meu relato é improcedente porque supostamente recebi suporte adequado não condiz com minha experiência real. Se houvesse um atendimento eficiente, eu não precisaria recorrer ao Reclame Aqui para buscar uma solução. O fato de a empresa ter 10 anos de experiência e trabalhar com bons fornecedores não altera o fato de que minha spa está com problemas e que a solução ainda não foi entregue.
A empresa agora menciona um possível defeito no registro da saída de água, alegando que ele é de responsabilidade do cliente. Se esse fosse o caso, por que essa hipótese só foi levantada agora? Além disso, se o problema é na instalação, por que a empresa não indicou isso desde o começo, ao invés de apenas sugerir que o vazamento poderia ser um funcionamento normal do sistema?
Por fim, lamento que a empresa tente justificar a insatisfação com o atendimento mencionando que 99% dos clientes estão satisfeitos. A minha experiência, que é o que importa neste caso, tem sido extremamente frustrante, e sigo aguardando uma solução real, que não seja apenas mais uma visita técnica sem garantias de resolução.
Aguardo um retorno com uma resposta concreta e um prazo para a solução definitiva do problema.