Comfort Design

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Águas de Santa Bárbara - SP

13/01/2026 às 14:06

ID: 237540263

Comprei um sofá na loja Comfort Guarulhos no dia 27 de novembro, e o produto foi entregue normalmente.

Porém, desde o dia da entrega o sofá já apresentava sinais de defeito. No momento da montagem, ao abrir um dos lados, houve um estalo. O entregador informou que seria normal por se tratar de um produto novo e que, com o uso, o amortecedor se ajustaria.

Após 15 dias de uso, ficou evidente que o problema não era normal. Um dos lados do sofá apresenta o encosto torto e molenga, e no meio do sofá, na junção entre o encosto e o assento, é possível sentir a madeira, o que demonstra um defeito estrutural.

Entrei em contato com a loja no dia 15 de dezembro, porém fui informada de que não poderiam me ajudar porque o vendedor estava de férias, e que o atendimento deveria ser feito exclusivamente com ele. No dia 19 de dezembro, entrei em contato novamente, informando que era impossível continuar utilizando o sofá nessas condições. Somente então a loja me passou o contato do SAC da fábrica.

Fiz o primeiro contato com o SAC no dia 22 de dezembro, enviando fotos e vídeos do defeito. A atendente informou que em até 5 dias úteis um técnico entraria em contato para realizar a avaliação. Esse técnico nunca apareceu.

Tentei novo contato no dia 29 de dezembro, sem retorno. Novamente entrei em contato nos dias 06 e 07 de janeiro, quando fui informada de que a fábrica estava em férias coletivas e só retornaria no dia 13 de janeiro. Após essa data, entrei em contato novamente e não obtive nenhuma resposta até o momento.

Ressalto que comprei um sofá novo, e não seminovo, e desde então estou tentando resolver a situação de forma amigável, solicitando a troca do produto, porém sigo sem retorno e sem solução.

Aguardo uma posição urgente, pois o produto apresenta defeito de fabricação e estou sendo prejudicada pela falta de assistência e descaso no atendimento.