Respondida

Cliente não recebeu estorno de sandália recusada e necessita do dinheiro para medicamentos.

Comfort Shoes

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Foi comprado uma sandália 8008 no dia 23/08/2026, no PIX desta empresa onde foi instruído por uma funcionária para não receber o produto caso chegasse a residência, e assim foi feito (Peço para que caso chegue a ser entregue, você recuse o recebimento, agradecemos pela recusa do pacote, seu estorno já esta com o financeiro, e assim que for executado te envio o comprovante. Ele pede até 5 dias uteis para realização do mesmo, mas já pedi prioridade em seu caso(mentira, continua sem solução)). Hoje 31/08/2026. continua sem devolverem o dinheiro dele. Ficou sem o produto para fazer a devolução pelo site da compra e ainda sem a devolução dinheiro. Comfort Shoes, ele necessita do dinheiro para comprar remédios, tem mais de 60 anos. Estatuto do Idoso e Procon deve resolver com vocês, né? Covardia com seu cliente que teve como motivo da recusa da compra, já ter sido comprado a mesma sandália de vocês na loja virtual de vocês.

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Interações da reclamação

  1. Comfort Shoes respondeu

    08/09/2026 às 10:41

    Olá Valéria, bom dia.

    O pagamento deste pedido já foi devolvido. E aproveitando a reclamação vou esclarecer alguns pontos. O comprador solicitou cancelamento da compra após o pedido ter sido enviado, por esse motivo foi sugerido para fazer a recusa do recebimento no ato da entrega, pois se ele recebesse ia ter toda a burocracia para ele postar o produto na logística reversa, então essa opção foi sugerida para facilitar o processo para o próprio cliente.

    Quanto a devolução do pagamento, existe um procedimento interno em qualquer venda na internet, que o pagamento é devolvido após a devolução do produto chegar no depósito da loja, e quanto a isso já foi realizado o estorno do pagamento, então pode encerrar a reclamação por gentileza.