GELADEIRA ELBER NÃO FUNCIONA

Boa noite, Josiany! Tudo bem?

Primeiramente peço desculpas pelo ocorrido, infelizmente esses casos acontecem.

Peço, por gentileza que encaminhe uma mensagem no WhatsApp*******, com o defeito, e um vídeo do problema, por favor.

O mesmo será resolvido, recebendo um produto novo com troca ou até a devolução do mesmo. Ciente que o produto sai diretamente de fábrica, onde não há nosso contato com o produto.

Deve-se ter consciência que o Reclame Aqui é apenas para casos extremos, onde a loja não retorna ou não quer resolver o problema. Nós, não negamos atendimento ao senhores, somos pontuais com isto.

A partir do dia 27/06 com o contato dos senhores no WhatsApp, o problema será resolvido.

Ciente de sua compreensão.
Ótimo final de semana!

Antes de vender a geladeira deveria ser feito um teste para garantir o funcionamento do produto.
Defeito é uma geladeira e não gela.
Simples assim.
Como fazer um vídeo de uma geladeira nova que simplesmente não gela?
Enganação.
Que arrependimento.
Espero que ninguém mais faça como nós, invista tanto dinheiro em tempos tão difíceis em algo vendido pela internet.
Queremos a devolução do nosso dinheiro e vamos adquirir uma geladeira em uma loja física, onde após a instalação eles possam tomar as providências.
Já enviei e-mails e ainda não tivemos o retorno.

Boa noite!

A nenhum momento enganamos o cliente, como dito anteriormente, o produto sai novo de fábrica!

São feitos testes antes de cada produto entrar em estoque, para isso que existe a linha de assistência na fábrica. O simples fato do produto entrar em estoque, pode fazer com que perca a carga de gás.

E, conforme seu relato, será feito o reembolso e recolha do produto, para que assim, não gere mais arrependimento nos senhores.

Peço novamente que encaminhe a mensagem no WhatsApp, para que assim, no dia de amanhã possamos resolver o problema.

Ciente de sua compreensão.
Fico à disposição!

Hoje, segunda -feira 27/06/22 estou aguardando o contato para a devolução da geladeira.
Para logo após requerer a devolução do dinheiro.

Bom dia!

A cliente entrou em contato no dia 25/06 referente ao problema no produto, no dia 27/06/*******, entramos em contato e informaram para a mesma que, a solicitação de coleta para a transportadora havia sido feita, a mesma nos informou que irá ligar para a cliente e agendar a data da coleta do produto em questão.

Assim que efetuado, daremos continuidade para concluirmos e resolvermos o problema em questão.

Ciente de sua compreensão.

Aguardando o contato da transportadora para a coleta da geladeira com defeito e devolução do valor pago.

Bom dia!

Conforme explicado no primeiro comentário do Reclame Aqui, realmente a situação do vazamento de gás pode acontecer, por motivos de transporte, o cuidado com o mesmo é de extrema exigência pelo fabricante, quanto pela Comfortruck, prezamos por qualidade.

Após levar numa autorizada, foi diagnosticado que o problema era vazamento de gás, com isso, efetuaram a carga do mesmo, e o problema foi resolvido.

Novamente pedimos desculpas pelo transtorno, estamos trabalhando com as melhores transportadoras do mercado nacional, mas, infelizmente, se torna algo suscetível a todos por conta do transporte.

Ficamos sempre à disposição para auxiliar.

Ciente de sua compreensão, Equipe Comfortruck!