Atraso na entrega de cadeiras de escritório ergonômicas e descumprimento de prazos
Respondida
Ipiaú - BA
18/08/2026 às 09:17
ID: 256734511
Realizei a compra de duas "Cadeiras de Escritório Ergonômica Comfy Stance Plus Tela Mesh Preta" no site da Comfy no dia 25/07/2026 (*****). O prazo original para a entrega estava previsto para o dia 11/08/2026, mas os produtos não chegaram.
No dia 12/08, entrei em contato com o suporte da Comfy cobrando um posicionamento. A equipe me respondeu atualizando a previsão de entrega para o dia 17/08/2026. Pediram que eu ficasse atento para receber e, caso não chegasse, que voltasse a contatá-los.
Pois bem, o novo prazo (17/08) passou e, mais uma vez, a promessa de entrega foi descumprida.
O mais revoltante dessa situação de atrasos e falsos prazos é que eu já havia alertado o atendimento sobre a urgência do meu pedido: meu pai sofre de hérnia de disco e necessita dessa cadeira ergonômica o mais rápido possível por questões médicas e de saúde. A loja está lidando com o bem-estar e a saúde de um cliente com total descaso.
Já se passaram quase 25 dias desde a compra. Não aceito mais respostas automáticas ou novos prazos que não serão cumpridos. Exijo saber o real paradeiro da minha mercadoria e que a entrega seja finalizada em caráter de urgência, sob pena de acionamento do Procon e Juizado Especial Cível por descumprimento de oferta e danos morais.
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 09:19
Bom dia, Paulo. Tudo bem?
Lamentamos pelo situação de atraso na entrega do pedido.
Durante nosso atendimento, acompanhamos a situação junto à transportadora e repassamos as atualizações referentes aos prazos informados para a entrega, mantendo-o informado sobre o andamento da ocorrência.
Após o acompanhamento, a entrega das duas cadeiras foi concluída em 02/09/2026. Em contato conosco, você confirmou o recebimento dos produtos, realizou a conferência e informou que estava tudo certo com a mercadoria.
Dessa forma, o pedido foi devidamente entregue e a situação encontra-se solucionada.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Comfy.