Cadeira com defeito e processo de devolução complexo e custoso
Resolvido
Nova Petrópolis - RS
17/08/2026 às 18:02
ID: 256693651
Cadeira veio com defeito na alavanca, defeito no descanso de pés. Manual tambem com erros sendo varias peças marcadas como "E", sendo que deveriam ser apresentadas em ordem alfabetica. Você precisa gastar dinheiro embalando a [Editado pelo Reclame Aqui] da cadeira pra devolver. Eu era cliente deles, nunca mais.. nunca mais mesmo! Possivelmente entrarei com processo por conta do estresse que isso está me gerando. Eles precisam no minimo me pagar pra comprar as embalagens, um pedido de desculpa forma e avisar no site que o produto é uma [Editado pelo Reclame Aqui], ja que ha diversas reclamacoes sobre o mesmo no reclame aqui e até no site deles os problemas sao listados, mas infelizmente so vi isso depois da compra. Ao tentar devolução o processo é completamente complexo e ainda me pedem para embalar ela, sendo que não disponho de tempo e o pior.. os custos para embalar ficam todos comigo: comprar caixa, fitas adesivas que eu nem sei mesmo onde tem. É frustrante, é ridiculo, é absurdo. Péssima qualidade, péssimo processo de devolução. No whatsapp o suporte não me respondeu ate agora.
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 14:17
Boa tarde Anderson, tudo bem?
Primeiramente, agradeço pelo seu contato.
Conforme conversamos, após as orientações que passei, você conseguiu realizar o ajuste e optou por permanecer com a cadeira, não sendo necessário seguir com a devolução.
Também agradeço pelos apontamentos sobre o manual e o processo de devolução. Vou levar essas observações internamente para avaliarmos possíveis melhorias.
Espero que, a partir de agora, sua experiência com a cadeira seja positiva.
Permaneço à disposição caso precise de qualquer auxílio.
Atenciosamente,
Sofia.
Consideração final do consumidor
19/08/2026 às 14:22
Sensacional atendimento, explicação, paciência da atendente. O processo de suporte precisou do reclame aqui para funcionar, mesmo tentando via whatsapp deles abrir ticket.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10